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Avaya anuncia mejoras a su cartera de productos

[09/07/2012] Avaya anunció mejoras para su cartera de productos de administración de interacciones de la experiencia del cliente (Customer Experience Interaction Management) como el próximo paso en la evolución de la tecnología de servicio al cliente. 
Dentro de las mejoras a la cartera de productos de administración de interacciones de la experiencia del cliente, Avaya www.avaya.com anunció:
* Comunicaciones móviles: Avaya Customer Connections Mobile permite que los clientes naveguen en sus teléfonos inteligentes por menús dinámicos, que los guían a través de consultas y tareas. Si necesitan más asistencia, los clientes pueden solicitar contactarse con un experto disponible. Se proporciona un tiempo de espera estimado si no hay ningún agente disponible inmediatamente. Los clientes pueden optar por esperar, solicitar recibir una llamada cuando un agente esté inmediatamente disponible o programar una llamada para otro momento de su conveniencia.
* Redes sociales: Avaya continúa desarrollando su idea de permitir a las empresas coordinar en forma eficiente las redes sociales dentro del centro de contacto. Social Media Manager agrega soporte para idiomas adicionales e integración con más sitios de redes sociales, incluido Google Alerts, RSS y YouTube, además de Facebook y Twitter.
* Transmisión de video por la Web: Avaya One Touch Video brinda rapidez y eficiencia para la colaboración con el cliente, así como la resolución necesaria para desarrollar mejores relaciones. Un simple hipervínculo incorporado en un sitio web o enviado a través del correo electrónico, activa la colaboración por voz y video entre agentes, expertos, otros empleados y usuarios finales fuera de la empresa que tiene acceso a cualquier dispositivo con conexión a Internet con un explorador.
* Optimización del enrutamiento: Avaya Aura Call Center Elite aumenta el rendimiento, consolida y simplifica la administración y reduce los costos de mantenimiento, actualización y hardware. Call Center Elite 6.2 permite administrar en la actualidad el doble de las llamadas en cualquier momento en comparación con versiones anteriores del producto. Además, los nuevos teléfonos Avaya 96x1 están diseñados a medida de las necesidades de los agentes de centros de contacto y permiten el acceso rápido a las características comunes de los agentes y los saludos incorporados de agentes. Las empresas pueden adquirir estos nuevos teléfonos como H.323 y convertirlos posteriormente a terminales SIP para proteger las inversiones a medida que sus necesidades evolucionan.
CIO, Perú