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Los Contact Centers como oportunidad laboral

[07/08/2012] Ingresar al mundo laboral mientras se cursa los estudios superiores es una de las opciones que muchos de los jóvenes peruanos han adoptado en busca de desarrollar más sus habilidades y capacidades.
En un reciente sondeo elaborado por Universia Perú a más de 500 usuarios que visitan el portal, el 63% de los encuestados considera a los Contact Centers como una buena oportunidad de trabajo a realizar, mientras se continúa con los estudios. Así también, el 50% de los entrevistados identifica a estas industrias por sus facilidades para mantener una buena relación de estudio-trabajo. 
Si bien, solo el 31% de los participantes del sondeo afirma trabajar o haber trabajo en una empresa de Contact Center, un 44% menciona tener amigos que laboran en este sector.
Entre los factores más valorados en las empresas de contacto se encuentran la flexibilidad de horarios y la capacitación que reciben los operadores, identificados por los encuestados con un 43% y un 33%, respectivamente.
Crecimiento personal y profesional
La industria del Call Center es considerada una conveniente opción para ingresar al mundo laboral, no solo por sus horarios; sino también por ayudar a los jóvenes a destacar sus capacidades. Así, el 79% de los encuestados coincide que el trabajar en una de estas empresas puede darle herramientas para su crecimiento profesional y personal.
Consultado para este pulsómetro, Ricardo Vidal de la Rivera, gerente general de Recursos Humanos en Telemark Spain, menciona que laborar en un call center puede ayudar a los jóvenes a desarrollar habilidades personales como el buen trato, prudencia y cortesía; así como también, habilidades en el terreno de la tecnología y comunicaciones interpersonales. Además, de ser un entrenamiento permanente en tema de ventas de servicios, imagen y productos.
Para Martín Jean Charles, gerente general de Xerox, ser operador de Contact Center es uno de los mejores inicios en la vida laboral. Asimismo, asegura conocer de cerca casos muy puntuales de crecimiento personal y profesional: Conozco experiencias de personas que luego de trabajar en Contact Center han sido capaces de hacer negociaciones con personas a las que antes no hubieran podido confrontar, señala.
Más información
* El 59% de los entrevistados, quienes consideran que el trabajar en una de estas empresas de servicio puede ofrecerle un plan de carrera
* El perfil de los participantes quedó definido por una mayoría (50%) entre 18 a 25 años, seguido de un 30% entre los 26 y 35 años.
* El 50% de los encuestados es estudiante universitario, seguido de un 15% identificado como profesional trabajador en el sector privado.
* El perfil masculino está representado en un 56%, mientras que el femenino en un 44%.
CIO, Perú