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Las tablets aumentan la satisfacción del usuario PC

[24/09/2012] "Estamos en una era post-PC". "Las tabletas están matando al PC". Probablemente ha escuchado estas declaraciones antes, y tal vez incluso ha leído las previsiones de los analistas, que dicen que se producirá un aumento de las tabletas y el fallecimiento posterior del escritorio tradicional y de las portátiles. Pero las tablets, en realidad, podrían estar impulsando la satisfacción que los consumidores sienten de sus PC. Así, y en la medida en que las tablets ganan cuota de mercado, mejora la satisfacción del cliente con la industria de la PC.
Este año, la satisfacción de la computadora personal ha mejorado un 2,6%, con una puntuación récord de 80 en el Índice de Satisfacción del Consumidor Americano (ASCI). La razón, de acuerdo con un informe difundido, se debe probablemente al hecho de que el uso de la tablet está en aumento.
¿Cómo puede ser esto? El fundador de ASCI, Claes Fornell, cree que cuando los usuarios de PC no satisfechos deciden apostar por Apple y otros fabricantes de tablets, solo se quedan con las PC tradicionales (de Dell, HP o Acer) los usuarios más fieles y felices.
En otras palabras, la gente a la que nunca le gustó su PC, se ha trasladado a las tablets, dejando al mercado de PC con un mayor porcentaje de clientes satisfechos.
Puede haber otra razón por la que el aumento del uso de las tablets haya contribuido a una mayor satisfacción del cliente PC: las tablets a menudo sirven como dispositivos auxiliares a los equipos. Así, estos dispositivos se utilizan solo para las tareas para las que son mejores, como consultar el correo electrónico y ver películas. Esto deja a los usuarios de PC muy consciente de todas las características de productividad de sus equipos de escritorio y portátiles.
Melanie Pinola, PC World (US)