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Nice introduce paquete del cumplimiento proactivo

[27/11/2013] Nice Systems anunció el lanzamiento de su paquete del cumplimiento proactivo para protección al consumidor (Proactive Compliance Suite for Consumer Protection), que aseguran ayuda a las instituciones financieras cumplir con las regulaciones y responder con eficacia a las auditorías.
El paquete ofrece capacidades operativas y de investigación para la gestión del cumplimiento en toda la empresa, incluso en el centro de contacto y en las operaciones de back-office y de las sucursales. También permite a las empresas implementar procesos y políticas para hacer frente a futuras regulaciones con el fin de normalizar el cumplimiento dentro de la organización, señaló Yochai Rozenblat, presidente del Grupo Empresarial Nice.
El ejecutivo agregó que la solución de Nice para los centros de contacto ayuda a las organizaciones a garantizar el cumplimiento, mientras administra las interacciones entrantes y salientes a través de diferentes canales. La solución abarca el ciclo de vida completo de la gestión del cumplimiento:
* La orientación en tiempo real asegura que los agentes se adhieran a scripts. Si se detecta una infracción, acciones correctivas son automáticamente llevadas a cabo y documentadas.
* Análisis de Discursos y Desktop permiten a las organizaciones monitorear las llamadas de excepción, tales como el uso de lenguaje ofensivo, desviaciones de scripts o la posibilidad de la llamada evolucionar a una queja. La captura de informes de aseguramiento ayuda a verificar que el 100% de las interacciones son de hecho registradas.
* Herramientas integradas de gestión de casos ofrecen una visión unificada de las quejas de los clientes y de las infracciones detectadas. Flujos de trabajo guiados posibilitan la investigación eficaz y la resolución rápida.
* La grabación de desktop y múltiples canales permite a las organizaciones localizar y exportar datos masivos con fines de descubrimiento, investigación y auditoría.
* Los informes automatizados presentan las tendencias del riesgo global de infracción y exponen las áreas problemáticas. Los informes también pueden ser generados por los oficiales de cumplimiento cuando una investigación está en marcha.
* Los agentes pueden recibir entrenamientos específicos y capacitación basada en las áreas problemáticas identificadas o en infracciones específicas.
Por ejemplo, un agente conduciendo una llamada de cobro de deudas será instruido a suministrar las informaciones adecuadas con base en el perfil del cliente, el tipo de deuda, las opciones de pago y los comentarios de los clientes a lo largo de la interacción. La llamada será analizada para identificarse si existen excepciones, tales como el uso de un lenguaje prohibido por el agente, en línea con las prácticas justas de cobro de deudas, o respuestas del cliente que indicarían una escalada a una queja reglamentaria o litigio. Si, por ejemplo, el agente se desvió de la secuencia de comandos requerida, el sistema podría recomendar una devolución de llamada al cliente con el fin de corregir dicha desviación, explicó el ejecutivo.
CIO, Perú