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Nice se asocia con Bunchball en soluciones de ludificación

[31/07/2013] Nice Systems y Bunchball han anunciado una asociación que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a mejorar el rendimiento de sus empleados que atienden a los clientes y empleados de back-office utilizando prácticas de juegos (gamification) como retos virtuales, concursos y misiones.
La oferta conjunta de Nice y Bunchball proporciona a las empresas una forma innovadora para incentivar la excelencia de los empleados, fomentar niveles superiores de servicio y motivar el comportamiento que impulsa los resultados, señaló Mark Selcow, gerente general de las soluciones de Optimización de la fuerza laboral (Workforce Optimization) de Nice, mediante comunicado de prensa.
Muchas organizaciones están invirtiendo en la utilización de prácticas de juegos (gamification) para impulsar el rendimiento de los empleados y la participación de los clientes. Gartner predice que "en el 2015, más del 50% de las organizaciones que gestionan procesos de innovación van a empezar a utilizar prácticas de juegos (gamification) en esos procesos".
La tecnología de utilización de prácticas de juegos (gamification) y la optimización de la fuerza laboral son una combinación impactante para empresas que buscan mejorar la productividad de los empleados y incrementar los resultados finales, señaló, por su parte, Ken Jones, vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de Negocios de Bunchball. Las soluciones de optimización de la fuerza laboral (WFO) de Nice ofrecen a las organizaciones la capacidad de medir y gestionar el rendimiento de los empleados. La tecnología de utilización de prácticas de juegos (gamification) va un paso más allá, permitiendo a las organizaciones involucrar profundamente sus empleados a través de la mecánica del juego que aborda los logros, el progreso, el reconocimiento, la competencia y la colaboración.
                                                            
Las soluciones Performance Management (Gestión del Rendimiento) e Incentive Compensation Management (Gestión de la Compensación de Incentivos) de Nice serán las primeras soluciones de optimización de la fuerza laboral (WFO) de Nice que van a incorporar la mecánica de juegos, impulsada por la plataforma de gamification Nitro, de Bunchball.
Utilizando las soluciones combinadas, los clientes de Nice pueden crear fácilmente experiencias que utilizan prácticas de juegos (gamification) para practicar competencias individuales y de equipo, concursos de conocimiento y la distribución de puntos e insignias para aquellos que alcanzan los objetivos de ventas. Ellos también pueden iniciar programas dinámicos de reconocimiento, recompensa y retención que motivan la colaboración y el intercambio de mejores prácticas, finalizó Selcow.
CIO, Perú