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Nice adquiere Causata, proveedor de tecnologías de análisis de Big Data

[21/08/2013] Nice Systems anunció que ha firmado un acuerdo para adquirir a Causata, un proveedor de tecnologías de análisis de Big Data en tiempo real.
La adquisición permitirá a Nice ofrecer soluciones que proporcionan una mayor visibilidad de las actividades de los clientes en la web, y permiten aplicar en tiempo real los conocimientos obtenidos a partir de estos datos a través de otros puntos de contacto, tales como el Contact Center, señala la empresa en un comunicado.
Las organizaciones estarán en mejor posición para mejorar la experiencia del cliente, incrementar los ingresos y lograr una mayor eficiencia operativa. Estas soluciones se complementan aún más con las tecnologías del análisis predictivo basado en web y tecnologías de autoaprendizaje que cuando se aplican a terabytes de información, permiten a las organizaciones mejorar en tiempo real la toma de decisiones y la orientación de sus operaciones. Nice se beneficiará con otras funciones de Causata, tales como el repositorio de interacciones en tiempo real basado en Hadoop, el sistema de toma de decisiones en tiempo real, los perfiles dinámicos de clientes y la personalización web, señaló Zeevi Bregman, presidente y CEO de Nice.
El ejecutivo agregó que la integración de las tecnologías basadas en Hadoop de Causata con la Customer Engagement Analytics de NICE genera nuevas capacidades, incluyendo:
* La creación de perfiles de clientes dinámicos basados en el análisis en tiempo real de las actividades actuales y pasadas a través de múltiples canales
* La convergencia de los canales digitales de autoservicio, tales como el web y móvil, con los canales de servicio asistido para mejor gestionar la jornada del cliente
* Capacidad para proporcionar a los agentes del Contact Center el contexto completo de una interacción, basándose en las actividades de un cliente antes de y durante dicha interacción
* Un mejor sistema de toma de decisiones en tiempo real, utilizando el análisis predictivo y autoaprendizaje para guiar a los empleados a la siguiente mejor acción
Se espera que la operación de adquisición se cierre en pocos días. La compañía espera que la adquisición sea ligeramente dilutiva de las ganancias por acción del tercer trimestre del 2013, pero que no tengan ningún impacto en las ganancias por acción del cuarto trimestre y del año completo del 2013.
CIO, Perú