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Temor al fraude: Principal razón por la que no usamos la banca móvil

[24/09/2015] Easy Solutions llevó a cabo un estudio de investigación con consumidores latinoamericanos para determinar sus percepciones y conductas en lo referente al fraude electrónico, los métodos de seguridad y las campañas educativas relacionadas con estos temas.

El propósito del estudio denominado Visión de los Consumidores Latinoamericanos sobre el Fraude Electrónico, fue descubrir el nivel de conocimiento, opiniones y actitudes de los consumidores latinoamericanos en lo referente a las amenazas que enfrentan al utilizar canales de pago como Banca Móvil y online, además de determinar qué están haciendo, o qué deberían estar haciendo, los proveedores de servicios financieros y los comercios minoristas online para mantener sus transacciones seguras.

"Estos resultados son una de las fuentes de información que se utiliza para dar forma a los productos y servicios de la estrategia de Protección Total Contra Fraude, además de proveer un punto de referencia a las instituciones financieras de la región que les sirva para desarrollar sus propias estrategias de seguridad electrónica y campañas educativas, comentó Silvia López, chief marketing officer (CMO) de Easy Solutins.

La ejecutiva señala que el reporte de este año concluye que el temor al fraude continúa siendo el principal factor que limita el uso de Internet como canal transaccional. Sin embargo, se ha comprobado que es posible cambiar la percepción de los usuarios en lo referente a la seguridad por medio de medidas adicionales, además de material educativo que informe a los usuarios sobre cómo utilizar dichas medidas más efectivamente.

Easy Solutions fraude electrónico

Dentro de este estudio se pudo encontrar que la Banca Móvil continúa creciendo en Latam, mientras que loscanales tradicionales pierden usuarios, ya que las oficinas bancarias continúan perdiendo uso y menos del 30% de los usuarios utilizan regularmente canales tradicionales como cajeros automáticos o sistemas de audio-respuesta.

Easy Solutions fraude electrónico

"Un dato relevante para este 2015 es el crecimiento de la Banca Móvil en América Latina ya que en los últimos dos años el acceso a la Internet desde teléfonos inteligentes y tabletas ha ganado gran popularidad en toda la región. América Central y México son las regiones más entusiastas en el uso de la tecnología móvil, seguidas de cerca por la región Andina. El aumento en el uso de Banca Móvil es general en todas las regiones, siendo Centro América y México donde el uso es más alto, anotó López.

Easy Solutions fraude electrónico

El estudio también revela que los usuarios Latinoamericanos reconocen su responsabilidad en su propia seguridad. En el 2014 se produce un cambio importante en la forma en que los usuarios ven la responsabilidad de las transacciones electrónicas; y por primera vez, los usuarios se consideraron así mismos como la parte más responsable en el fraude con transacciones electrónicas. El 42% de aquellos encuestados dijo que los usuarios tienen la mayor parte de la responsabilidad en lo concerniente a la seguridad de sus propias transacciones, con los bancos en un cercano segundo puesto. "Esto sugiere que los usuarios de la región ya no esperan que su banco haga todo el trabajo y entienden que deben poner de su parte para asegurar que una transacción se realice debidamente, indicó la ejecutiva.

López destacó algunos de loshallazgos más importantes del reporte de 2015:

* La mayoría de usuarios de banca móvil utilizan la aplicación de su banco para realizar operaciones en sus dispositivos. Sin embargo, alrededor de un tercio de estos usuarios todavía se conectan con el portal del banco mediante el navegador del dispositivo, lo cual significa que los bancos deben ofrecer más educación sobre el porqué conectarse mediante una aplicación es más seguro y recomendado.

* Un tercio de los usuarios prefiere sus dispositivos móviles a la computadora para realizar transacciones. Si bien la conveniencia de la banca móvil es más que suficiente para convencer a muchos clientes para adoptar este canal, hay muchos más que aún esperan que la seguridad de los canales móviles mejore antes de dar el paso definitivo.

* Cada vez más los usuarios reciclan sus contraseñas para varios sitios web donde se requiera su uso. Esto incrementa el riesgo de acceso no autorizado, ya que las credenciales robadas en un ataque pueden ser probadas en otro portal para tratar de obtener acceso.

* Una tercera parte de los usuarios ha instalado algún tipo de protección en sus computadoras aparte del software antivirus. Esto demuestra que cada año hay mayor disposición por parte de los usuarios a emplear este tipo de programas para proteger sus transacciones.

La recopilación de la información para el estudio fue a través de entrevistas telefónicas realizadas entre junio y julio del 2015. La población objetivo del estudio fueron latinoamericanos mayores de 20 años y que completan transacciones online al menos una vez al mes en las siguientes regiones: América Central y el Caribe (Costa Rica, República Dominicana y Panamá), la Región Andina (Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú), el Cono Sur (Chile y Argentina), México y Brasil.

CIO, Perú