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KLM comienza a utilizar Facebook Messenger

Para comunicarse con sus clientes

Facebook KLM Messenger

[12/04/2016] La compañía holandesa ha empezado a utilizar el servicio de mensajería instantánea de Facebook. Con la integración que han realizado, la aerolínea utilizará Messenger para ofrecer a sus clientes toda la información sobre sus vuelos, señaló Facebook en una entrada de blog.

Así, según explica Facebook en un video, tras descargarse un plugin de la web de KLM, los usuarios recibirán su mensaje de confirmación de vuelo de KLM, accederán a su tarjeta de embarque, recordatorios de check-in, actualizaciones del estado del vuelo, y también tendrán respuesta a preguntas de atención al cliente directamente desde Messenger.

Éste es un ejemplo de un servicio de mensajería instantánea que desde un planteamiento de uso personal evoluciona hacia su adopción en la empresa como solución de servicio al cliente. A finales de año, la plataforma ya contaba con 800 millones de usuarios activos al mes.

Ian Paul, PC World (EE.UU.)