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Salesforce responde a Microsoft con una herramienta nueva de chatbot

[10/10/2016] Las empresas tienen a su disposición otro paquete de herramientas para construir chatbots. Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha presentado un nuevo servicio llamado LiveMessage, que tiene como objetivo conectar los servicios en la nube de la compañía con las soluciones de mensajería como Facebook Messenger y SMS.

Benioff pretende que el nuevo servicio funcione de tal manera que convierta las apps de mensajería en una interfaz de usuario para Salesforce, además de servir como herramienta para mantener a la gente conectada. Por el momento, LiveMessenger funciona a través de SMS, y se ampliará para trabajar en Facebook Messenger a finales de año.

https://www.youtube.com/watch?v=uHWHdi8Vu9Q&feature=youtu.be

Con este lanzamiento, Salesforce se une a la competición de un amplio espectro de empresas tecnológicas que proporcionan bots. El CEO ha asegurado, durante la celebración de Dreamforce, que el sistema "facilitará las conversaciones como plataforma, algo que también tiene en mente Satya Nadella para Microsoft.

Además de los bots que se ejecutan, el sistema también se puede utilizar para conectar a los representantes de servicios con los clientes a través del chat en directo en distintas plataformas. Toda la estructura está basada en la tecnología de HeyWire, organización que Salesforce adquirió a principios del 2016.