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98% de la Generación Z prefiere comprar en una tienda física

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[01/02/2017] Un nuevo estudio global llamado 'Uniquely Generation Z' realizado por IBM y la Federación Nacional de Retail (NRF), encontró que el 98% de los jóvenes de la Generación Z prefiere comprar en tiendas físicas.

Los nacidos desde el año 1995, tienen un poder adquisitivo emergente con 44 mil millones de dólares, de allí la importancia que las marcas establezcan una interacción constante con ellos y una relación duradera.

"La Generación Z espera que la tecnología sea intuitiva, relevante y atractiva. Su última gran experiencia probablemente es su nueva expectativa y representa un reto para las marcas y los retailers en Perú convertirse en ella. Por ello, es fundamental crear una experiencia personalizada e interactiva con los últimos avances digitales o se corre el riesgo de quedar atrás, indicó Leandro Peralta, ejecutivo de IBM Watson Customer Engagement.

El estudio liderado por el IBM Institute for Business Value recopila la opinión de 15 mil jóvenes entre los 13 y los 21 años -residentes en 16 países de todos los continentes- y encontró además que el teléfono móvil/smartphone es el dispositivo favorito de la Generación Z, seguido por la computadora portátil, el computador de escritorio y la tableta. Eso sí, el 66% reconoce que utiliza más de un dispositivo al mismo tiempo.

Por otro lado, y con respecto a la experiencia de compra, más del 60% no usa una aplicación o un sitio web que demora en cargar. Mientras que menos del 30% accede a compartir información personal sobre su salud, bienestar, ubicación o datos de pago.

"Los compradores de la Generación Z aprendieron a hacer clic antes de que pudieran caminar o hablar, pero también aprecian la experiencia práctica de ir de compras a una tienda física. Las marcas deben ser lo suficientemente ágiles para satisfacer ambas necesidades, anotó Matthew Shay, presidente de la Federación Nacional de Retail, en EEUU.

Otros hallazgos del estudio:

  • ¿Para qué usa los dispositivos electrónicos la Generación Z? Para textear y chatear (73%), acceder a entretenimiento (59%), jugar (58%), hacer tareas del colegio (36%), aprender nuevas cosas (28%) y comprar (17%).
  • ¿En qué gasta el dinero la Generación Z? Ropa y zapatos (55%), libros y música (52%), apps (52%), juguetes y juegos (50%). En lo que menos gastan es en viajes, artículos para el hogar y muebles.
  • ¿Qué comparte la Generación Z en redes sociales? Comentarios en los posteos de amigos (72%), fotos y videos (62%), opiniones (45%). En último lugar se encuentran los comentarios sobre productos/restaurantes (20%).