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Tendencias en el márketing en línea

[30/11/2009] Con el fin de analizar las nuevas conductas en línea, IDC Latin America realizó un estudio basado en el comportamiento de los usuarios de tecnologías frente a las nuevas herramientas de márketing online.

En los últimos años se viene dando un cambio progresivo en lo que respecta a las fuentes de información que utilizamos al momento de adquirir un producto. Y esto por supuesto no deja de lado al segmento de tecnología, comenta Luciana Sario, gerente de márketing de IDC Latin América.
Una de las fuentes de información que se destacan son las herramientas de búsqueda. IDC afirma que el 70,91% de las personas encuestadas en toda Latinoamérica, las utiliza frecuentemente cuando desean conseguir información sobre un producto/servicio que van a comprar. Esta tendencia se ve aún más pronunciada en Argentina con un 75,29% y en Colombia con un 75,31%. En los últimos 12 meses ha cambiado mucho la joven industria del Search Engine Marketing como muestran las cifras citadas anteriormente y evolucionará aún más en los años venideros, convirtiéndose en una de las tácticas estrellas del MKT Online, continuó Sario.
Por otro lado, las comunidades en línea, el representante de ventas y el website de la compañía se destacan como otras fuentes de información ocupando de forma pareja la segunda, tercera y cuarta posición con un 36,80%, 33,53% y 32,56% respectivamente.
Argentina y México se escapan de la media a la hora de utilizar las comunidades en línea como fuentes de información llegando a un 43,53% y a un 40,86%, respectivamente. Social Media, comenta Luciana Sario, permite a los usuarios construir relaciones de confianza con el tiempo a través de los videos virales, los blogs y por supuesto las comunidades en línea. Esta misma confianza es la que permite que estas comunidades emerjan como fuente de información al momento de comprar un producto, debido a que en dichas redes sociales los usuarios utilizan información de sus pares y no de las organizaciones, instituciones, compañías o los medios de comunicación.
El website de la compañía (32,56%) como fuente de información se destaca compartiendo casi el tercer lugar con el representante de ventas (33,53%). Con el mismo fin, en Argentina y Colombia el website se ve aún más marcado llegando al 40,74% y 34,12% respectivamente. Uno de los cambios más impactantes en márketing B2B durante la última década ha sido la emergencia del website de la compañía como el primer punto de contacto con consumidores y prospectos, afirma Sario. Esto ha sido la base para que el website se convierta en un importante recurso para obtener información a la hora de adquirir un producto/servicio, y como consecuencia se convierta en una plataforma extremadamente eficiente para integrar y automatizar el proceso de generación de lealtad, continuó la profesional.
El cambio en la dinámica de los consumidores al momento de adquirir un producto, las nuevas tácticas que nos permite el MKT online y el desarrollo de la web en sí, nos demuestran como hoy las posibilidades para llegar a los usuarios son mucho mayores y más variadas, ofreciéndonos un nuevo mix de oportunidades, concluye Sario.
CIO, Perú