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Salesforce.com mejora su integración con Facebook

[04/03/2011] Salesfoce.com está estrechando la integración de su software CRM y de servicio al cliente con el popular sitio de networking Facebook.

Tal integración se realizará a través de una nueva funcionalidad que permitirá convertir en un nuevo caso de servicio al cliente dentro del sistema Salesforce.com, los posts y comentarios de muros Facebook.
Se trata de una funcionalidad similar a la que Salesforce.com ofrece ya para el servicio de microblogging Twitter.
Además, la compañía ha desarrollado una nueva consola optimizada para que los agentes CRM puedan gestionar el seguimiento de todos los elementos relacionados con Facebook y Twitter.
Por otra parte, se espera que Salesforce.com anuncie hoy una alianza para su integración con la tecnología de Radian6, fabricante de una plataforma de escucha con la que las empresas pueden seguir la presencia de sus marcas a través de una amplia diversidad de canales web.
Chris Kanaracus, IDG News Service