Reportajes y análisis
La industria de outsourcing en el año 2011 estuvo marcada por pequeños acuerdos, clientes indecisos, proveedores con beneficios exprimidos y mucho palabreo -y poca acción- en el frente de la computación en la nube. Gran parte de eso podría continuar en el nuevo año. Sin embargo, los próximos doce meses traerán con ellos algunas nuevas tendencias de outsourcing TI, e incluso unas pocas primicias. A continuación presentamos las doce predicciones hechas por los observadores del outsourcing.
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Puede ser perdonado por pensar que los días del centro cautivo de offshoring estaban contados. Citigroup, Unilever, Deutsche Bank, y Dell son solo algunas de las compañías de Fortune 500 que han vendido o dado de baja completamente a uno de sus servicios de offshoring en el último año. Un 60% de todos esos centros cautivos no cumplen con las expectativas. Y la tercera parte de la industria de tercerización de offshore, particularmente en la India, ha alcanzado un nivel de madurez profesional que uno se pregunta por qué una empresa se tomaría la molestia de crear su propia tienda en el extranjero. Pero los centros cautivos continúan vivos.
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Dentro de algunos días, El libro negro del Outsourcing (Black Book of Outsourcing) presentará su ranking anual de los puntos de outsourcing más peligrosos del globo, en base a percepciones de clientes de outsourcing y líderes de desarrollo corporativo. El estudio, que también reconoce los lugares de outsourcing más confiables para una deslocalización (offshoring), está lleno de cambios en los rankings.
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Desde hace años, las empresas han procurado encontrar mano de obra barata e incrementar sus beneficios recurriendo a tierras extranjeras. El juego consistió en hacer la base de la pirámide menos indispensable, las arcas empresariales más profundas y una corporación más segura.
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De acuerdo con un nuevo estudio elaborado por la firma de consultoría Ovum sobre el mercado de los servicios de offshoring, titulado "El incremento del offshore del BPO", el mercado de contratación de servicios en la actualidad está muy lejos de ser considerado un entorno global.
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La situación de Satyam, así como otros hechos ocurridos en ciudades con una importante actividad en servicios de outsourcing TI, está llevando a los CIO a replantearse la ubicación de sus operaciones en pos de lugares más seguros.
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Las empresas de outsourcing sentirán el impacto de la crisis económica actual durante uno o dos años, por lo que deben ser lo suficientemente rápidas para reaccionar ante las actuales condiciones.
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Según Gartner Inc., determinar el país o los países que ofrecen las mejores condiciones para albergar operaciones de TI offshore es una tarea intimidante para muchas organizaciones.
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Las grandes empresas están aumentado el uso del offshoring. De hecho, un tercio de los puestos de TI de las mil empresas de la lista "Global"; se externalizará antes del 2010.
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En términos generales, el 2008 fue un año relativamente estable para la industria de servicios de TI. Los contratos se hicieron más cortos y perdieron volumen, pero aumentaron en cantidad.