Reportajes y análisis
Los consultores han estado con nosotros desde los días de las pinturas en las cavernas; y desde entonces, han aprendido algunos trucos para extraer algo de dinero de sus clientes. Entre sus favoritos encontramos: afirmar que tienen un expertise que en realidad no poseen, prometerle enviarle sus superestrellas para luego enviarle a sus practicantes, o demorar a propósito las decisiones. Por supuesto, no todos son como éstos. Hemos conversado con muchos miembros destacados de la profesión acerca de los peores trucos que sus malos colegas intentan usar y sobre la forma en que TI puede evitar caer en ellos. A continuación algunos de los peores trucos de los cuales cuidarse.
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Microsoft le dará a los clientes de sus servicios de nube una notificación con al menos doce meses de anticipación antes de descontinuar sus servicios en línea, o realizar cualquier cambio o upgrade disruptivo, en un esfuerzo por estandarizar el ciclo de vida del soporte del software de nube.
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Con seguridad, relacionarse con un nuevo proveedor de servicios TI es todo habanos y estrecharse las manos al inicio. Se hacen promesas y sus ojos brillan al firmar el contrato. El futuro se ve brillante. Pero luego las cosas comienzan a ir mal. Los plazos que se negociaron con tanto cuidado son ignorados. Las costosas aplicaciones 'customizadas' por cuyo desarrollo pagó sin chistar no funcionan, y su proveedor de nube le promete algo que aún no existe. La emoción del primer momento ha desaparecido y no va a volver. Siga los siete consejos para proteger sus activos TI, esencialmente los datos de la compañía, de una mala ruptura con su proveedor.
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Oracle, SAP, Microsoft y el resto de proveedores de ERP se están preparando para los cambios que se producirán en el 2011 dentro del sector, donde imperará la nube, el software social y la movilidad.
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Los potenciales clientes de servicios de nube enfrentan un difícil problema: ¿Cómo pueden confiar en los proveedores de nube lo suficiente como para contratarlos cuando éstos se rehúsan a revelar importantes detalles de su infraestructura por motivos de seguridad y practicidad?
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La compañía ha presentado un cuarto nivel de servicio proveniente de su división de Servicios de Misión Crítica.
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Tiempos económicos difíciles y la disponibilidad -como nunca antes- de más licencias de software, se han combinado para transferir más poder de negociación a las manos de los clientes. Pero hay un inconveniente: El proceso de compra de software se ha vuelto más complicado. Con una serie de opciones complejas para elegir, los responsables de TI tienen que hacer más tareas que antes.
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Incluso en estos tiempos difíciles, donde los presupuestos de tecnología se recortan hasta los huesos, el dinero se desperdicia. Las empresas gastan continuamente en licencias de software y en acuerdos de servicio. Es posible que tengan demasiado ancho de banda a su disposición y demasiados correos electrónicos en los servidores de la empresa, sin mencionar los miles de millones de dólares malgastados en papel y tinta. Además, no falta algún malvado proyecto que termina yéndose por el inodoro, arrastrando sus valiosos recursos de TI consigo.
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Todos deseamos un buen servicio, pero en muchas ocasiones no sabemos exactamente a qué nos referimos con esta frase. Para el común de los mortales, ello implica solamente una percepción personal de lo que ha recibido como servicio; "sentirse bien" y nada más. Sin embargo, las empresas no pueden operar solo en base a percepciones individuales. Ellas necesitan métricas que les ayuden a gestionar sus operaciones, pues como dice el refrán: "no se puede administrar lo que no se puede medir".
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La siguiente generación de proveedores TI ha llegado a escena. Motivadas por una posible recuperación económica -que anima a algunos capitalistas de riesgo a soltar algunos dólares más- y por la necesidad de crear herramientas para el mundo de la computación en la nube y la virtualización, un grupo de jóvenes compañías tecnológicas está llegando al mercado. Así, una compañía de la que nunca oyó hablar puede terminar siendo la siguiente Intel o Microsoft.