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Aunque la adopción de aplicaciones sociales en las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente sigue creciendo a un buen ritmo, son muchas las empresas que no las están adoptando correctamente. Según estimaciones de Gartner, a finales del 2012 solo el 50% de las compañías Fortune 100 obtendrán un retorno significativo de sus inversiones en CRM social.
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El acuerdo fue revelado esta semana en el principal evento de Infor para clientes en Denver.
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Las soluciones CRM se han convertido en una de las principales prioridades de los CIO para el 2012, según una encuentra mundial realizada por Gartner. En concreto, CRM aparece en el puesto número 8 del ranking de prioridades, cuando en el 2011 ocupaba la posición 18.
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Como nuevos clientes se apunta a los trabajadores que tienden a encontrarse en la calle.
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Las soluciones TI se convierten en el elemento diferenciador que logra converger la gestión integral de las operaciones, en todas las organizaciones.
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La próxima actualización al servicio Microsoft Dynamics CRM incluirá una nueva aplicación móvil nativa basada en la nube para múltiples plataformas.
Reportajes y análisis
El año pasado, las dos tendencias más fuertes entre los clientes, tanto para ver como para adoptar, fueron el CRM social y el CRM móvil. Para saber si van a seguir dominando el panorama de CRM y qué otras tendencias deben llamar la atención de las organizaciones, CIO.com habló con los principales proveedores y analistas de soluciones CRM. En el proceso, nos encontramos con ocho tendencias de CRM para observar y poner en práctica en el 2012.
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Estarán representados Windows Phone 7, iOS, Android y BlackBerry.
Conversando con...
Hubo un tiempo en el que poseer un ERP otorgaba una ventaja por sobre las demás empresas. Ahora son muchas las firmas que poseen este tipo de software y, por tanto, las ventajas que desean tener se consiguen a través de otros caminos. Eso fue lo que nos contó Michel Steiert, director regional de Ventas de Soluciones de Línea de Negocios de SAP para la región SSSA y el Caribe, en una conversación que tuvimos con él recientemente.
Columnas de opinión
Vimos que durante el 2011 se marcó una clara tendencia a la adopción de aplicaciones de inteligencia de negocios como paneles de control y herramientas de análisis, que permiten a las empresas tener mayor visibilidad de los datos del negocio. Igualmente se vio un crecimiento de la demanda de soluciones orientadas a la eficiencia operativa, tal es el caso de CRM y HCM.