En el 2014 se inició en Telefónica un proyecto que buscaba hacer las cosas más simples. El objetivo era cambiar completamente el core de atención al cliente, reclamos y averías. Años después el largo proceso ha concluido, dotando a Telefónica de una plataforma unificada en la que puede trabajar con tecnologías ágiles, DevSecOps y una 'APIficación' que antes no era posible.