Los gemelos digitales son réplicas virtuales de dispositivos físicos que los científicos de datos y los profesionales de TI pueden utilizar para ejecutar simulaciones antes de que se construyan y desplieguen los dispositivos reales. También están cambiando la forma en que se optimizan tecnologías como la IoT, la IA y el análisis.

La gestión de servicios de TI (ITSM) se está convirtiendo en un facilitador clave de los esfuerzos de transformación y modernización, ya que las empresas impulsan la automatización de los procesos centrados en el usuario para mejorar la satisfacción de los clientes y empleados, mientras ahorran dinero y mejoran la productividad. Aquí hay seis formas en que las empresas están aprovechando la automatización para la gestión de los servicios de TI.

La automatización puede cosechar eficiencias, reducir errores y liberar al personal para tareas de mayor valor, especialmente cuando se lleva a cabo como parte de un esfuerzo estratégico de toda la empresa. Aquí es donde empezar. A continuación, se presentan siete áreas maduras para la automatización y cómo automatizar los procesos de manera estratégica dentro de cada dominio.