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Genesys compra Altocloud para aumentar su músculo de AI y análisis

[05/03/2018] La compañía estadounidense Genesys, de soluciones de de atención al cliente onmicanal y de contact center, anunció que ha completado la adquisición de la irlandesa Altocloud. Con la suma de esta compañía a su portfolio, creada hace cuatro años con la idea de "transformar el recorrido del cliente (desde las iniciativas de marketing hasta ventas y servicio) utilizando inteligencia artificial, Genesys señaló que refuerza sus capacidades de analítica y predicción de comportamientos de usuarios.

"Y es que juntas, y gracias a la inyección de capacidades de inteligencia artificial, ofreceremos la posibilidad de valorar y predecir el recorrido de un consumidor en tiempo real y a través de múltiples canales, mientras navegan, utilizan una aplicación o mantienen una conversación con un empleado, señaló Paul Segre, CEO de Genesys.

El ejecutivo añadió que Las dos compañías comparten además visión y objetivos. "Como una startup en un área tan candente como la inteligencia artificial, hemos tenido mucho interés por grandes compañías, pero en seguida ha quedado claro que Genesys era la opción adecuada, señaló, por su parte, Barry O'Sullivan, CEO de Altocloud.

El monto de la operación no ha trascendido.

Segre finalizó señalando que a Genesys le ha seducido la probada capacidad de la oferta de Altocloud para "ofrecer a las organizaciones una visión en directo del comportamiento del consumidor y su potencial como cliente. Con esta información, las empresas están mejor posicionadas para "convertir clientes en compradores, clientes potenciales en clientes fieles y consumidores en defensores de la marca.