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Avaya y Afiniti se asocian en el campo de la IA

[27/04/2018] Avaya Holdings Corp., proveedor de soluciones de centros de contacto, y Afiniti, proveedor de soluciones de patrones de conducta basados en Inteligencia Artificial (IA), anunciaron una asociación estratégica para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los centros de contacto a través de una integración de IA en la tecnología de enrutamiento en los centros de contacto.

Esta colaboración integrará nativamente Afiniti Enterprise Behavioral Pairing con la plataforma de Avaya Contact Center.

"Afiniti Enterprise Behavioral Pairing descubre y predice patrones de comportamiento interpersonal para vincular de forma óptima a los clientes con los agentes. Con más de 90 patentes, la tecnología de Afiniti examina datos e información comercial asociada a la identidad del cliente para determinar patrones de interacciones conductuales exitosas y aplica estos patrones en tiempo real para impulsar mejoras en el área de la salud, la rentabilidad empresarial y la satisfacción del cliente, comentó Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. "Trabajar con Afiniti ofrece una oferta de Inteligencia Artificial única y comprobada y es otro ejemplo de la inversión de Avaya en tecnologías transformadoras que ofrecen un rendimiento incomparable en centros de contacto a las empresas de todo el mundo".

"Esta asociación destaca el cambio en los mercados de comunicaciones y colaboración hacia la Inteligencia Artificial y las tecnologías de aprendizaje automático como una herramienta de transformación para las grandes empresas", señaló, por su parte, Zia Chishti, CEO y fundador de Afiniti. "Hoy, la Inteligencia Artificial de Afiniti está ayudando a salvar vidas y generando miles de millones de dólares en ganancias para nuestros clientes globales. Nuestra nueva asociación e integración nativa con Avaya acelerará el ritmo en el que nuestros clientes conjuntos impulsarán un valor medible con precisión para sus accionistas y clientes".

Los ejecutivos añadieron que esta asociación entregará una edición de Avaya Aura Call Center Elite con Inteligencia Artificial en el tercer trimestre de este año, permitiendo a las compañías beneficiarse de Behavioral Pairing para despliegues tanto locales como en la nube. Posteriormente, se integrará con Avaya Proactive Outreach Manager y Avaya Oceana.

Afiniti continúa siendo un miembro fundador de A.I.Connect, una iniciativa liderada por Avaya que reúne un ecosistema de proveedores y desarrolladores activos en la creación de soluciones impulsadas por Inteligencia Artificial. A.I.Connect está acelerando la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial en centros de contacto y soluciones de comunicaciones unificadas.