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Genesys acelera y simplifica el cumplimiento del GDPR

Para los clientes de PureCloud a nivel mundial

[28/05/2018] Genesys anunció la disponibilidad de una nueva API para su plataforma PureCloud que facilita el cumplimiento del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) de la Unión Europea (UE). La API permite a las organizaciones que utilizan PureCloud procesar más eficientemente las solicitudes de sus clientes en base al GDPR, la ley de protección de datos y privacidad de la UE que entró en vigor el viernes pasado.

"Bajo el GDPR, los residentes de la UE tienen varios nuevos derechos que permiten un mayor control de su información personal, mientras que las empresas son responsables de la protección de esos datos. Los individuos tienen el derecho de acceder a sus propios datos y puede demandar: Una copia de sus datos personales para ver el seguimiento que ha realizado una empresa; eliminación de sus datos personales; y la portabilidad de sus datos, afirmó Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo de Genesys PureCloud.

"La API para el GDPR de PureCloud ofrece funciones de autoservicio para que las empresas puedan manejar altos volúmenes de solicitudes de datos de clientes rápida y directamente dentro de la plataforma PureCloud. Con la API para GDPR de PureCloud, las empresas pueden automáticamente facilitar las solicitudes de los clientes claves de forma sencilla y confidencial, agregó.

Genesys está poniendo a disposición de los negocios la nueva API en todas las regiones de PureCloud, la cual se extiende más allá de los requisitos mínimos indicados por las nuevas regulaciones. Aunque el GDPR se aplica a los datos personales de los individuos dentro y desde la UE, las empresas fuera de la UE, puede verse obligadas a cumplir con el GDPR si recopilan, almacenan o utilizan datos personales de cualquier residente de la UE. Por esa razón, Genesys anima a las empresas a aprovechar la nueva API como una medida proactiva y a construir confianza con los clientes finales con respecto a la protección de datos y la privacidad.

El GDPR sostiene que las empresas deben cumplir con las solicitudes de datos personales dentro de 30 días. Con la nueva API, las empresas que usen la plataforma PureCloud pueden iniciar y resolver dichas solicitudes en el período obligatorio. "Por ejemplo, las organizaciones que utilizan la API para responder a las peticiones de acceso de los clientes, pueden esperar recuperar todos los datos personales relacionados en uno o dos días laborables. Mediante el uso de la API, las empresas pueden quitar o anonimizar los datos personales en respuesta a un pedido de 'olvido' GDPR en menos de 14 días, afirmó Jouve.

Además, la API para GDPR de PureCloud proporciona una confirmación de que la solicitud fue exitosamente completada para que las empresas que usan PureCloud tengan un registro de cumplimiento de solicitudes, o un reporte electrónico de datos personales.

Además del GDPR, la plataforma PureCloud cumple con varios otros estándares de protección de datos regulatorios y de la industria como HIPAA, la ley federal de Estados Unidos de restricción de liberación de información médica; la Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS); ISO 27001, entre otros.

Genesys también ha establecido procedimientos para ayudar a las empresas que usan las plataformas PureConnect y PureEngage a cumplir con el GDPR cuando la regulación entre en vigor. La compañía planea lanzar herramientas automatizadas de GDPR para ambos productos a inicios de este verano [septentrional].