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Reportajes y análisis

Gartner: 10 tendencias que afectarán a I&O en el 2019

[17/12/2018] Durante la conferencia Gartner IT Infrastructure, Operations and Cloud Strategies 2018, que se celebró del 3 al 6 de diciembre en Las Vegas, destacó las tecnologías y tendencias clave que los líderes de infraestructura y operaciones (I&O) deben comenzar a analizar, y prepararse así para soportar la infraestructura digital en el 2019.

"Más que nunca, I&O se está involucrando cada vez más en áreas sin precedentes de la empresa moderna. Los líderes de I&O ya no se centran únicamente en ofrecer ingeniería y operaciones, sino que ofrecen productos y servicios que apoyan y hacen posible la estrategia de negocio de una organización", señala Ross Winser, director senior de investigación de Gartner. "La pregunta ya se está convirtiendo en ¿cómo podemos utilizar capacidades como la inteligencia artificial (IA), la automatización de redes o el edge computing para soportar infraestructuras de rápido crecimiento y satisfacer las necesidades del negocio?.

Durante su presentación, Winser anima a los líderes de I&O a prepararse para el impacto de diez tecnologías y tendencias clave para apoyar la infraestructura digital en el 2019. Éstas son:

Computación sin servidores

La computación sin servidor es un patrón de arquitectura de software emergente que promete eliminar la necesidad de aprovisionamiento y gestión de la infraestructura. Los líderes de I&O necesitan adoptar un enfoque centrado en las aplicaciones para la computación sin servidores, administrando APIs y SLAs, en lugar de infraestructuras físicas. "La frase 'sin servidor' es un nombre un poco equivocado", señala Winser. "La verdad es que los servidores todavía existen, pero el proveedor de servicios es responsable de todos los recursos subyacentes involucrados en el aprovisionamiento y escalado de un entorno de tiempo de ejecución, lo que resulta en una agilidad atractiva".

Serverless no sustituye a los contenedores ni a las máquinas virtuales, por lo que es fundamental aprender cómo y dónde utilizar mejor la tecnología. "El desarrollo de las capacidades de soporte y gestión dentro de los equipos de I&O debe ser un foco de atención, ya que más del 20% de las empresas globales habrán desplegado tecnologías de computación sin servidores para el 2020, lo que supone un aumento con respecto a menos del 5% actual", añade Winser.

Impactos de la IA

La inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) está escalando posiciones en términos de valor, ya que servirá a los líderes de I&O que necesitan gestionar infraestructuras en crecimiento sin poder aumentar su personal. La IA tiene el potencial de ser transformadora desde el punto de vista organizativo y está en el centro del negocio digital, cuyos impactos ya se están sintiendo en las organizaciones. Según Gartner, el valor global de los negocios derivados de la IA alcanzará casi 3,9 mil millones de dólares en el 2022.

Agilidad de la red (¿o falta de?)

La red es la base de todo lo que hace la TI -servicios en la nube, Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), servicios de vanguardia- y seguirá haciéndolo en el futuro.

"Los equipos han estado bajo presión para asegurar que la disponibilidad de la red sea alta y, como tal, la cultura de equipo a menudo debe limitar el cambio; sin embargo, en todo el equipo de la red, las demandas de agilidad han aumentado", anota Winser. El enfoque para el 2019 y más allá debe centrarse en cómo los líderes de I&O pueden ayudar a sus equipos a aumentar el ritmo de las operaciones de la red para satisfacer la demanda. "Parte de la respuesta es crear una agilidad de red que dependa de la automatización y el análisis, y abordar el verdadero cambio de habilidades necesario para tener éxito", añade Winser.

La demanda de la red crecerá con la llegada de la 5G, el aumento de la madurez de las nubes y la explosión del número de dispositivos de IoT. "Estas son solo algunas de las presiones que los líderes deben anticipar, por lo que el marco de tiempo crítico para enfrentar este desafío es ahora", anota Winser.

Muerte del centro de datos

Gartner predice que para el año el 2025, el 80% de las empresas migrarán completamente de los centros de datos locales con la tendencia actual de trasladar las cargas de trabajo a la colocación, el hosting y la nube, lo que les llevará a cerrar su centro de datos tradicional.

"Los líderes de I&O deben prepararse para colocar las cargas de trabajo en función de las necesidades del negocio, no limitadas por la ubicación física. Desde la colocación hasta la nube pública, existen muchas alternativas a los centros de datos locales. Los líderes deben identificar si existen razones verdaderamente estratégicas para persistir con las necesidades locales, especialmente si se tiene en cuenta que la cantidad significativa de inversión involucrada a menudo se amortiza a lo largo de muchos años", señala Winser. Los preparativos deben comenzar ahora, ya que el plazo crítico para ello es del 2021 al 2025.

Computación de borde

La IoT y las tecnologías de inmersión llevarán más procesamiento de la información al límite, redefiniendo y reformulando lo que los líderes de I&O necesitarán desplegar y gestionar. La ventaja es la ubicación física donde las cosas y las personas se conectan con el mundo digital en red, y la infraestructura se extenderá cada vez más hacia el borde. La computación de borde es una parte de una topología de computación distribuida donde el procesamiento de la información se encuentra cerca del borde, que es donde las cosas y las personas producen o consumen esa información. Toca las leyes de la física, la economía y la tierra, todas las cuales son factores que contribuyen a cómo y cuándo usar edge.

"Esta es otra tendencia que no reemplaza a la nube, sino que la aumenta", anota Winser. "El plazo crítico para que las organizaciones adopten esta tendencia es entre el 2020 y el 2023".

Gestión de la diversidad digital

La gestión de la diversidad digital no tiene que ver con las personas, sino con el descubrimiento y mantenimiento de los activos que están "ahí fuera" en cualquier empresa digital moderna. "Ha habido un enorme crecimiento en la gama y cantidad de "cosas" que se espera que I&O conozca, apoye y gestione", indica Winser. "La gestión tradicional de activos sigue siendo importante, pero estamos entrando en el terreno de la implicación con nuevos activos que podrían tener efectos directos en las finanzas, la salud y el bienestar de los clientes de la organización". La preparación de I&O es vital ahora, antes del plazo crítico del 2020 al 2025.

Nuevos roles dentro de I&O

Los líderes de I&O encuentran que las justificaciones del personal requieren resolver relaciones complejas entre los costos, las actividades y las expectativas de calidad del cliente. Explicar las necesidades de personal de I&O a los líderes de TI y de negocio en términos de valor de negocio, conectando los niveles de personal con el rendimiento del negocio y los objetivos estratégicos, es una necesidad en la empresa digital moderna de hoy en día.

"Por ejemplo, la TI está asumiendo cada vez más el papel de soporte de los servicios en la nube en términos de agregación, personalización, integración y gobernanza. Un gran reto con los servicios cloud es mantener los costos bajo control, y el negocio espera que I&O lo haga. En lugar de centrarse únicamente en la ingeniería y las operaciones, I&O debe desarrollar las capacidades necesarias para la intermediación de servicios; éstas requerirán funciones diferentes a las de I&O de antaño", indica Winser. El plazo crítico para esta tendencia comienza inmediatamente en el 2019.

Denegación de Software como Servicio (SaaS)

SaaS es un software que pertenece, se entrega y se gestiona de forma remota por uno o más proveedores. El proveedor entrega software basado en un conjunto de código común y definiciones de datos, que es consumido en un modelo de uno a muchos por todos los clientes contratados en cualquier momento en base al pago por uso o como una suscripción basada en métricas de uso.

En el 2019 y más allá, el SaaS tendrá un gran impacto en la forma en que las organizaciones miran las estrategias de entrega de infraestructura en el futuro. Sin embargo, la mayoría de los líderes de I&O siguen centrados en las soluciones de infraestructura como servicio (IaaS) y de plataforma como servicio (PaaS). "El propio SaaS se está convirtiendo en un nivel de complejidad que las tiendas de TI todavía no están afrontando como deberían. El cambio a SaaS debe ir acompañado de soporte de I&O, desde asegurar que se mantiene la visibilidad de lo que se está utilizando, hasta soportar los requisitos de cumplimiento y las necesidades de integración de la empresa. Los líderes deben comenzar esto ahora, ya que la presión continuará hasta el 2021 y más allá", anota Winser.

La gestión del talento se vuelve crítica

Históricamente, el personal de TI se ha organizado verticalmente en función de la pila de tecnología que gestionaban. A medida que las infraestructuras se digitalizan, se hace necesario que las personas trabajen horizontalmente a través de pilas para identificar y remediar las paradas tecnológicas en sus negocios. La expansión de los conjuntos de habilidades, prácticas y procedimientos de I&O para acomodar las operaciones híbridas es de suma importancia en el 2019 y más allá. "En resumen, el talento es el ingrediente crítico para una organización tecnológica moderna y de alto rendimiento, y hay una gran demanda de talento. Las personas que demuestran versatilidad y adaptabilidad se están convirtiendo rápidamente en imprescindibles, especialmente en entornos híbridos", indica Winser.

Habilitación de la Infraestructura Global

A pesar de que pocas infraestructuras son verdaderamente "globales" en su naturaleza, las organizaciones deben prepararse para la noción de "infraestructura en todas partes". Al hacerlo, los líderes de I&O deben trabajar dentro de las limitaciones de presupuestos ajustados y presiones de costos.

Una manera de abordar este desafío es elegir sabiamente la red de socios necesaria para el éxito global. "Los líderes de I&O deben mirar con atención a sus socios existentes y elevar el nivel de expectativas. ¿Pueden identificar claramente el valor que el socio les aportará en el contexto de la infraestructura global? ¿Están desbloqueando todo el valor de las recientes inversiones que sus socios han estado haciendo? "No habrá tiempo para socios del 'B-team' en el 2019 y más allá -los líderes de I&O deben estar a la cabeza de esta tendencia entre el 2020 y el 2023".