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Cisco anuncia su intención de adquirir CloudCherry

[28/08/2019] Cisco anunció su intención de adquirir CloudCherry, una empresa privada con sede en Salt Lake City, UT. CloudCherry es una empresa de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) que proporciona mapas de viaje del cliente, integraciones listas para usar y análisis predictivos. El análisis predictivo ayuda a los agentes del centro de contacto a realizar modificaciones de viajes en tiempo real, como ventas cruzadas, descuentos, modificaciones en el servicio y mucho más, para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la lealtad.

Según lo señalado, juntos, Cisco y CloudCherry ayudarán a las empresas a transformar su centro de contacto, pasando de la prestación de atención reactiva a la prestación de asistencia predictiva, y a pasar de las interacciones aisladas con los clientes a experiencias cohesivas y atractivas para mejorar los resultados empresariales.

"El nuevo centro de contacto cognitivo y colaborativo utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático, lo que permite a los agentes proporcionar experiencias más personalizadas a los clientes, permite a las empresas utilizar los datos en toda su extensión y amplía la potencia de la nube a las implementaciones alojadas y en las instalaciones. La plataforma de API abierta de CloudCherry facilita esto al simplificar la forma en que los datos de los clientes son ingeridos desde sistemas de registros, datos transaccionales y otras fuentes de datos, todo en tiempo real, para ayudar a los agentes del centro de contacto a cerrar el círculo de retroalimentación y mejorar la lealtad y satisfacción del cliente, señaló Vasili Triant, vicepresidente y director general de Cisco Contact Center Solutions.

Se espera que la adquisición se cierre en el primer trimestre del año fiscal 2020 de Cisco, sujeto a las condiciones de cierre habituales y a las aprobaciones requeridas. Upon, el equipo de CloudCherry se unirá al negocio de Soluciones de Contact Center de Cisco, liderado por Vasili Triant, vicepresidente y director general.