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Avaya introduce su plataforma de Centros de Contacto como un Servicio

[16/10/2019] Avaya Holdings anunció la introducción de Avaya IX-CC, una plataforma de Centros de Contacto como un Servicio (CCaaS) construida desde la base como una solución en la nube desarrollada sobre una arquitectura de microservicios.

"Con su lanzamiento programado para el primer semestre del 2020, Avaya IX-CC permitirá a las organizaciones de todos los tamaños realizar una transición sencilla de su implementación local a una arquitectura de nube multiusuario de nivel empresarial, implementada en la plataforma de nube pública de su elección, comentó Chris McGugan, vicepresidente senior de Soluciones y Tecnología de Avaya.

El anuncio se produce cuando Avaya enfoca sus inversiones en I+D para abordar la demanda del mercado de soluciones basadas en la nube. "Con Avaya IX-CC los clientes obtienen una plataforma de vanguardia en la nube con una arquitectura de múltiples usuarios que puede ser escalada desde pequeñas y medianas a grandes empresas, indicó el ejecutivo.

Añadió que esta es una evolución natural de su proceso de desarrollo de productos para adoptar una plataforma multi usuario basada en la nube con aplicaciones ricas en características y la flexibilidad de una arquitectura de microservicios. "A medida que continuamos ofreciendo a nuestros clientes las opciones de implementación preferidas, esperamos que en los próximos dos o tres años nuestros clientes empresariales pasen de un paradigma de implementación local a una arquitectura de nube pública o privada.En consecuencia y de manera única, Avaya IX-CC, nuestra plataforma de Centro de Contacto de última generación, ha sido diseñada para cumplir con esas expectativas, anotó McGugan.

Avaya IX-CC es la última de una serie de inversiones por parte de Avaya en su transformación hacia la nube. A principios de este año, Avaya puso a disposición sus ofertas de nube privada ReadyNow UC (Comunicaciones Unificadas) y CC (Contact Centers) a nivel mundial con el anuncio de que sus soluciones se alojarían en los centros de datos de Avaya e IBM en todo el mundo.

Se espera que la plataforma de Centros de Contacto como un Servicio de próxima generación Avaya IX-CC esté disponible para los clientes durante el primer semestre del 2020, con capacidades de voz, seguida de funciones omnicanal más adelante en el año.