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Avaya y Noble Systems se asocian

[03/02/2020] Avaya anunció una asociación con Noble Systems para enriquecer las soluciones de Avaya IX Contact Center con nuevas herramientas, incluyendo programas inspirados en videojuegos para engament con los empleados y soluciones de análisis de datos para la automatización inteligente de procesos de contacto con el cliente.

"Nos complace asociarnos con Noble Systems para entregar a nuestros usuarios globales soluciones adicionales para la experiencia del cliente (CX)", comentó Eric Rossman, vicepresidente de Alianzas y Asociaciones de Avaya. "Las expectativas del mercado continúan evolucionando rápidamente, lo que requiere que las compañías desarrollemos un conjunto mucho más amplio de capacidades de servicio al cliente. Las interacciones proactivas son un componente integral de cualquier estrategia de servicio al cliente, por lo que buscamos asegurar que los agentes estén capacitados para brindar un servicio de alta calidad y puedan crear la mejor experiencia posible para sus clientes".

Según lo señalado, esta alianza permitirá a Avaya ofrecer:

  • La solución Noble Gamification diseñada para reducir la pérdida de agentes, y aumentar la productividad, los ingresos y la satisfacción del cliente.
  • Noble Contact AI, un motor de optimización de contacto y selección automática de canal/momento de contacto.
  • Las Herramientas de Análisis de Negocios de Noble IQ, que ofrecen campañas corporativas con múltiples sitios y proveedores, administración de cumplimiento regulatorio e identificación del momento ideal de contacto (BTTC por sus siglas en Ingles) y contactos grupales correctos (RPC por sus siglas en inglés) para los usuarios de Avaya Proactive Outbound (POM por sus siglas en inglés).

Las nuevas soluciones estarán disponibles en el segundo trimestre para la base global de clientes de Avaya.