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ServiceNow y Qualtrics combinan sus flujos de trabajo y datos

[07/04/2021] ServiceNow y Qualtrics han anunciado una asociación estratégica para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de empleados y servicios de atención al cliente de próxima generación, aprovechando la potencia combinada de los flujos de trabajo digitales de ServiceNow con la tecnología de gestión de experiencias de Qualtrics en una única plataforma. Según lo señalado, con las nuevas soluciones, las empresas podrán llevar los datos de sentimiento de Qualtrics a los flujos de trabajo de clientes y TI de ServiceNow para actuar rápidamente sobre las percepciones de los clientes con flujos de trabajo digitales, aumentando la productividad de los empleados y mejorando la fidelidad de los clientes.

"La empatía a escala masiva es el diferenciador empresarial del siglo XXI", anotó Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. "El mundo digital exige experiencias a medida, sin fisuras e integradas para cada cliente y empleado. Nuestra asociación con Qualtrics ayudará a los clientes a convertir los conocimientos en acción y a redefinir la economía de la experiencia".

"Las empresas tienen éxito o fracasan en base a las experiencias que ofrecen y los datos de experiencia se han convertido en los datos más valiosos de cada organización", indicó, por su parte, Zig Serafin, CEO de Qualtrics. "Nuestra asociación con ServiceNow es lo mejor de ambos mundos para nuestros clientes, que podrán utilizar los datos y los conocimientos para impulsar la acción en tiempo real y ofrecer experiencias increíbles para la nueva forma de trabajo".

Experiencias impulsadas por el feedback

Según lo señalado por los ejecutivos, ServiceNow y Qualtrics impulsarán las grandes experiencias y desbloquearán la productividad haciendo que los comentarios sean procesables en la empresa.

"Con las siguientes nuevas soluciones conjuntas, las empresas podrán llevar los datos de la experiencia de Qualtrics a los espacios de trabajo de los agentes de ServiceNow para visualizar el rendimiento, descubrir los factores clave de la satisfacción del servicio y actuar fácilmente sobre esas ideas, sostuvo McDermott.

  • Gestión de la experiencia para TI: Combinación de Qualtrics EmployeeXM for IT con ServiceNow IT Service Management para permitir a las empresas conectar sus datos operativos y de prestación de servicios críticos para el negocio con los comentarios de los empleados sobre los servicios internos de TI de una empresa en una única plataforma. "Los equipos de TI podrán medir la eficacia de sus tecnologías internas, optimizar los procesos de gestión de servicios y ofrecer experiencias digitales sin fisuras a medida que las empresas cambian permanentemente a un modelo de trabajo remoto o híbrido, anotó McDermott.
  • Servicio de atención al cliente basado en la experiencia: La unión de Qualtrics CustomerXM con ServiceNow Customer Service Management proporcionará a los agentes y gestores de servicios las herramientas que necesitan para activar automáticamente los flujos de trabajo en función de los comentarios, descubrir los impulsores de la satisfacción del cliente, mejorar el coste del servicio y aumentar la eficacia del contenido.

Las nuevas soluciones estarán disponibles para los clientes comunes a través de una estrategia conjunta de productos y comercialización por fases. Las nuevas soluciones estarán disponibles a partir del segundo semestre de 2021.