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Avaya adquiere el desarrollador de centros de contacto CTIntegration

[12/08/2021] Avaya ha anunciado que ha adquirido CTIntegrations, una empresa especializada en el desarrollo de software para centros de contacto y en la integración de sistemas con sede en Austin, Texas.

"CTIntegrations proporciona a Avaya capacidades digitales adicionales para su base de clientes de centros de contacto y mejorará aún más la plataforma de experiencia impulsada por IA Avaya OneCloud, sostuvo David Austin, GVP, corporate development de Avaya.

El ejecutivo anotó que CTIntegrations es la empresa que está detrás de CT Suite y sus conectores, y ha formado parte del ecosistema de socios de Avaya DevConnect, aportando experiencia en la plataforma Avaya OneCloud y una comprensión de las necesidades cambiantes de sus clientes. "Muchos clientes actuales de Avaya se están beneficiando actualmente de las capacidades de CT Suite que se integran en sus centros de contacto de Avaya hoy en día.

Austin indicó que el talento que trae CTIntegration, junto con su experiencia en el dominio de la plataforma de centros de contacto de Avaya, añadirá inmediatamente valor a su motor de innovación y recargará su solución Avaya OneCloud CCaaS. "Esta adquisición también juega un papel clave en el apoyo a nuestra plataforma general Avaya OneCloud más allá de CCaaS, para que los clientes puedan aprovechar al máximo nuestra plataforma de nube componible con bloques de construcción adicionales para soluciones optimizadas para abordar sus necesidades específicas".

Por su parte, Ronny Flaatten, CEO y fundador de CTIntegrations, indicó que Avaya y CTIntegrations han sido socios sobresalientes durante varios años, y está seguro de que sus clientes se beneficiarán de mayores sinergias como un equipo integrado. "Estamos comprometidos con la construcción de un viaje excepcional para que los clientes de Avaya aprovechen los beneficios de la nube de próxima generación, incluyendo la nube híbrida, con las soluciones Avaya OneCloud CCaaS, y para ampliar aún más las capacidades de la plataforma compuesta Avaya OneCloud", indicó el ejecutivo.

Los términos de la transacción no fueron revelados. La transacción se cerró a principios de agosto del 2021 y no se espera que tenga un impacto financiero material para el trimestre actual.