[22/09/2021] Slack está lanzando una herramienta de mensajería de video y audio que permite a los trabajadores enviar grabaciones cortas a sus colegas en lugar de programar largas reuniones, otro ejemplo de la creciente tendencia hacia las comunicaciones "asíncronas".
Los usuarios crean grabaciones cortas -"clips"- que pueden enviar a través de mensajes directos o en canales para que sus compañeros puedan acceder a ellas cuando les resulte conveniente. Los destinatarios pueden responder en el formato que más les convenga, ya sea video, audio o texto.
Los clips, subtitulados en directo, pueden ralentizarse o acelerarse según se desee cuando se acceda a ellos. Y el texto de las transcripciones generadas automáticamente de video y audio también se puede buscar dentro de la aplicación de Slack.
Para ciertos propósitos, las grabaciones podrían sustituir a las reuniones de video que obligan a los asistentes a encontrar tiempo en sus calendarios, un reto que se agrava en el caso de los trabajadores remotos que pueden trabajar en diferentes zonas horarias, o aquellos con horarios flexibles. En lugar de programar una videollamada de equipo para una actualización diaria del estado, los usuarios de Slack pueden grabar un breve video que resuma su progreso. O un equipo puede grabar una presentación sobre el cumplimiento de un objetivo que puede compartirse fácilmente en toda la empresa de una manera más atractiva que un mensaje escrito.
"Los clips son una forma realmente fácil y rápida de grabar de forma nativa video, audio y, opcionalmente, una pantalla compartida en Slack", señaló Noah Weiss, vicepresidente de producto de Slack. "Toma lo que Slack siempre ha sido realmente grande -este cambio flexible entre la comunicación asíncrona y sincrónica- y añade una nueva capa de textura y expresividad en la parte superior".
El lanzamiento es el último paso en los planes de Slack para ampliar las formas en que los usuarios pueden trabajar dentro de su plataforma, ayudando a contrarrestar la fatiga de las reuniones de video que se ha citado a menudo durante el aumento de la pandemia del trabajo a distancia. Esta iniciativa se suma a la incorporación de Slack Huddles a principios de este año, que permite a los usuarios entrar en canales de audio en tiempo real para mantener conversaciones más espontáneas e informales.
"Slack está facilitando la comunicación de más formas -texto, audio y video- y cada una de ellas se está convirtiendo en parte del registro del equipo", señaló Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. "Aunque algunos lo consideren un truco, la gente está utilizando estas nuevas formas de comunicación; Slack se está adaptando a la forma en que la gente se comunica fuera del trabajo. Eso es una ventaja para la adopción y retención a largo plazo".
Los clips de Slack ya están disponibles de forma general, y la compañía dijo que la función se extenderá a los usuarios de pago esta primavera.
Conexiones patrocinadas por Slack Connect
Esta semana, Slack también anunció la disponibilidad de conexiones patrocinadas para Slack Connect para facilitar a las empresas la colaboración con socios externos, clientes y consumidores.
Slack Connect se lanzó el año pasado para permitir que hasta 20 empresas individuales chateen y compartan archivos en un único canal dedicado, en lugar de establecer cuentas de invitados. Unas 90 mil organizaciones utilizan ahora Slack Connect, según Slack.
Anteriormente, la función solo era accesible para los clientes de pago, lo que significa que todas las partes necesitaban una suscripción para entrar en un canal compartido de Connect. Pero a finales de esta primavera, los clientes del producto empresarial premium de Slack -Empresa Grid- podrán alojar a socios externos sin necesidad de que también paguen por Slack.
Estos usuarios externos podrán acceder a las funciones de pago de Slack, como Huddles y "clips", cuando colaboren dentro de un canal compartido patrocinado de Slack Connect. Fuera del canal compartido, tendrán el mismo acceso a las funciones del producto que los usuarios del nivel gratuito.
Los clientes de Slack en otros niveles de pago seguirán necesitando socios externos para pagar por Slack después de un periodo de prueba gratuito de 90 días.
GovSlack llega el 22
Slack también ha presentado en primicia GovSlack, que básicamente permite a los clientes del sector público cumplir con las exigencias más estrictas de cumplimiento gubernamental al utilizar la herramienta de colaboración. Esto significa aumentar el cumplimiento de FedRAMP de Moderado (añadido el año pasado) a Alto y añadir DoD IL4.
GovSlack se ejecuta en una instancia separada dentro de los centros de datos de Slack alojados en Amazon Web Service, concretamente en la nube AWS GovCloud (US).
"Es Slack en una isla amurallada de GovSlack de la que no se puede salir, pero en la que se puede trabajar con muchas otras agencias y empresas", sostuvo Weiss. Esto significa, por ejemplo, que las agencias gubernamentales de EE.UU. y sus contratistas tendrán acceso a una versión separada de Slack Connect para colaborar en ella, manteniendo el cumplimiento de las regulaciones de la industria.
Aunque Slack está "preparado para el gobierno" desde hace tiempo, señaló Kurtzman, tener GovSlack hace que la propuesta sea más clara para los clientes del sector público. "Esto evita que Slack y Salesforce tengan que explicar que Slack está preparado para el gobierno -y pueden llegar a las necesidades que los compradores del gobierno están tratando de resolver".
GovSlack estará disponible para los clientes de Enterprise Grid el próximo año.
Integraciones en Customer 360 de Salesforce
Entre las numerosas integraciones "Slack-First" que se promocionaron en Dreamforce está la posibilidad de conectar Salesforce Commerce Cloud con la aplicación de colaboración. Esto proporciona alertas a los usuarios en Slack, como notificarles cuando las métricas en la plataforma de comercio electrónico están desactualizadas o alertar a los agentes de servicio sobre problemas con los pedidos.
"Piense en la resolución de un problema de pedidos: hay un problema y estás intentando hacer llegar algo a un proveedor o a un cliente", explicó Martie Burris, directora de producto senior de Salesforce. "Ahora puede "enjambrar" rápidamente sobre ese problema, mantener conversaciones, saltar a un grupo de trabajo según sea necesario. También puede crear flujos de trabajo específicos que le proporcionen actualizaciones".
La integración existente entre Slack y Quip, la app de procesamiento de textos y hojas de cálculo que Salesforce adquirió en el 2016 por 750 millones de dólares, también recibió una actualización. Los documentos de Quip ahora se pueden incrustar y ver en Slack para que los equipos puedan discutir los documentos. Y aunque actualmente no es posible editar los documentos directamente, esto es una posibilidad después de la adquisición, anotó Burris.
También hay nuevas integraciones entre la plataforma de integración de datos y aplicaciones de Salesforce, Mulesoft, y tecnologías de automatización como App Builder de Slack y Salesforce Flow. Esto permitirá a los clientes "integrar Slack en su ecosistema de aplicaciones y procesos empresariales más amplio, lo que se alinea -o entra en conflicto, según el punto de vista- con el objetivo de Slack de convertirse en el centro de las actividades basadas en procesos", sostuvo Ashenden.
La integración con Salesforce Trailhead está diseñada para que la plataforma de aprendizaje sea más accesible en Slack.
Integración de Slack con Trailhead de Salesforce
La integración con Salesforce Trailhead también hará que la plataforma de aprendizaje sea más accesible al permitir a los usuarios buscar información desde Slack.
"Trailhead para Slack permite que el aprendizaje ocurra justo en el flujo de trabajo", anotó Burris. "En lugar de entrar en Trailhead y tratar de encontrar la [entrada] adecuada en el directorio, ahora tenemos Trailhead aquí mismo en Slack; puedo buscar en el contexto de Slack, y luego compartirlo rápidamente con alguien que pueda necesitar ayuda. Y eso es un gran cambio para nosotros".
La profundización de las conexiones entre Slack y Salesforce se produce cuando su rival Microsoft también incorpora su aplicación de colaboración Teams en sus aplicaciones empresariales Dynamics 365, así como su herramienta de experiencia del empleado Viva. La integración de Slack y Trailhead se hace eco de la integración de Microsoft de Teams y el módulo de aprendizaje de Microsoft Viva, que hace aflorar el contenido de LinkedIn Learning y Microsoft Learn de manera similar, indicó Ashenden.
"Dado el objetivo tanto de Slack como de Microsoft Teams de ser el lugar principal donde los empleados acceden a todas sus aplicaciones y flujos de trabajo, y con el creciente enfoque entre las empresas sobre la importancia de la habilitación y la experiencia de los empleados a la luz de "la gran renuncia" que estamos viendo en este momento, esto podría ser una estrategia importante para ambas empresas", señaló.
Basado en el artículo de Matthew Finnegan (Computerworld) y editado por CIO Perú