[27/12/2021] La pandemia del COVID-19 obligó a las empresas a apresurarse para acomodar a los empleados que de repente trabajaban desde casa. Esto requirió un cambio hacia infraestructuras basadas en la nube, aplicaciones móviles y buenas herramientas de colaboración y conferencia. El cambio fue masivo para la mayoría de las empresas. Según Statista, solo el 17% de los trabajadores de Estados Unidos teletrabajaban aunque fuera un poco antes de la pandemia. Después de la pandemia, hasta el 44% de las personas teletrabajaban a tiempo completo todos los días.
La productividad en la mayoría de los casos aumentó o se mantuvo igual. Al mismo tiempo, otros factores como la satisfacción del cliente y la felicidad del trabajador aumentaron. Esto ha llevado a muchas organizaciones a declarar que el teletrabajo, de alguna manera, continuará, incluso después de que la pandemia sea derrotada.
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Lo más probable es que muchas organizaciones se decanten por una planilla híbrida, en la que algunos empleados acuden a la oficina todos los días, otros teletrabajan ciertos días y otros son teletrabajadores a tiempo completo. El truco para que un entorno híbrido funcione eficazmente es contar con buenas aplicaciones de colaboración y conferencia, de modo que no importe cuántos trabajadores están físicamente en una sala de la oficina, y cuántos trabajan desde casa o en otro lugar. Las aplicaciones de videochat pueden salvar esa distancia, pero solo si son fiables, fáciles de usar y seguras.
Hemos analizado las principales aplicaciones de videochat para ver qué características de seguridad ofrecen a las organizaciones y a sus nuevas fuerzas de trabajo híbridas.
Zoom
Zoom comienza la lista de plataformas de colaboración de video porque es una de las más populares. Esto era cierto incluso antes de la pandemia, pero informes recientes dicen que el servicio ha crecido en millones de usuarios en los últimos dos años.
Una de las razones de la popularidad de la plataforma Zoom es que es muy sencilla de utilizar. Casi cualquiera puede descargar la aplicación para Windows, Mac, Linux, Android o iOS y empezar a colaborar. Sigue siendo una de las plataformas más escalables del mercado, ya que permite hasta mil participantes de video en una llamada, todos los cuales pueden compartir sus pantallas y colaborar. Cada llamada también puede albergar hasta 10 mil espectadores no participantes. Esto permite realizar cosas como conferencias de prensa, seminarios web y herramientas de aprendizaje virtual mucho más allá de una videollamada estándar. Los eventos pueden incluso transmitirse a plataformas de medios sociales populares como Facebook, y Zoom también es ahora compatible con Google Calendar para invitar a los participantes y hacer un seguimiento de los horarios de las reuniones.
En el pasado, Zoom fue sorprendido por no tener los niveles de seguridad prometidos para las llamadas realizadas a través del servicio, pero desde entonces ha rectificado esa situación. Hoy, todas las llamadas, incluido cualquier contenido compartido, cuentan con encriptación TLS de 256 bits. Los usuarios también pueden configurar que todos los participantes tengan que ser verificados por un humano, antes de que se les dé acceso a una reunión. La configuración de la autenticación de dos factores de Zoom es ahora compatible con el protocolo Time-based One-Time Password (TOTP), como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o FreeOTP. Zoom también puede enviar un código por SMS o una llamada telefónica como segundo factor del proceso de autenticación de la cuenta.
Por último, Zoom es atractivo por su precio. Aunque las empresas probablemente querrán invertir en planes de mayor nivel, Zoom sigue ofreciendo una funcionalidad casi ilimitada para llamadas de hasta 40 minutos de duración sin costo alguno. Esto da a los usuarios la oportunidad de experimentar y utilizar el programa, y luego pagar por una actualización una vez que vean cómo funciona todo.
Tauria
Tauria, una empresa relativamente nueva en el ámbito de la colaboración de video, ofrece una interfaz fácil de usar que está diseñada para ofrecer la máxima seguridad y privacidad. Todo en la plataforma está protegido por una encriptación AES de 256 bits, tanto en reposo como en tránsito. Las claves se almacenan en los usuarios locales, no en Tauria, por lo que todo el contenido de video permanece protegido, incluso de la propia empresa. La empresa también tiene visión de futuro, ya que ha añadido elementos a su encriptación que la hacen resistente a las computadoras cuánticas, en caso de que se desarrollen sistemas suficientemente potentes.
Además de la videoconferencia, Tauria permite compartir archivos. Los usuarios pueden simplemente arrastrar y soltar archivos para enviárselos unos a otros a través de la plataforma. Esos archivos compartidos tienen la misma protección que las transmisiones de video.
La plataforma admite hasta mil usuarios y hace un buen trabajo al ofrecer formas de dividir a las personas en varios grupos de trabajo. La interfaz es extremadamente limpia y fácil de usar, y la mayoría de las funciones avanzadas son fácilmente accesibles sin necesidad de formación.
Google Meet
Google Meet es una plataforma interesante, ya que fue diseñada originalmente para reuniones de negocios seguras, pero desde entonces ha sido rediseñada y puesta a disposición de cualquier persona para su uso gratuito. Para la funcionalidad básica, es lo más fácil de usar que se puede conseguir. Puede utilizar su navegador para visitar la página principal de Google Meet y comenzar una reunión de inmediato.
Los usuarios avanzados pueden entrar en la plataforma y configurar grupos para llamadas frecuentes, incluyendo la configuración de los paneles de video donde residirá cada uno de los participantes. Tiene una cantidad sorprendente de funcionalidades para un producto gratuito. Incluso puedes emplear otras herramientas como Google Drive para guardar las grabaciones completas de las reuniones para su posterior revisión.
Todas las llamadas que pasan por Google Meet están encriptadas, y si guarda esos datos en Google Drive, por defecto también se encriptan. Hay poco soporte para el programa, aparte de una extensa biblioteca de documentación, pero las empresas a las que no les importa gestionar sus videoconferencias pueden encontrar mucho que les guste de Google Meet más allá del precio.
Microsoft Teams
Microsoft Teams es otro peso pesado en este espacio, y se ha hecho más popular desde que comenzó la pandemia. Microsoft dice que más de 250 millones de personas, empresas y escuelas utilizan su plataforma, y las cifras van en aumento. Microsoft Teams se incluye por defecto en el escritorio con todos los nuevos sistemas operativos Windows 11.
La versión gratuita permite celebrar reuniones de grupo ilimitadas con hasta 100 participantes durante 60 minutos, además de chatear y compartir archivos de forma ilimitada entre los usuarios. Eso puede ser suficiente para algunas empresas y grupos de trabajo, pero los niveles superiores pueden aumentar el tiempo de las reuniones hasta 30 horas con un máximo de 300 participantes.
Teams facilita la invitación de personas a las reuniones, lo que incluye a quienes están dentro y fuera de una organización. Las reuniones se pueden programar, pero también es sencillo iniciar una al instante. Teams también incluye una gran cantidad de almacenamiento en la nube con la plataforma (con más almacenamiento disponible en los niveles más altos del programa) para que las reuniones y los archivos puedan ser grabados para su posterior visualización. Todos los datos de cada nivel del servicio están encriptados tanto en tránsito como en reposo, incluyendo todo lo que se pone en el almacenamiento en la nube.
Cisco Webex
Cisco está adoptando el concepto de entorno de trabajo híbrido y ha creado su nueva suite de productos Webex para abordar esta necesidad emergente. Incluye aplicaciones para llamar, dirigir reuniones, enviar mensajes, realizar encuestas, gestionar eventos y crear pizarras.
Una de las aplicaciones más interesantes de esta suite es Webex Go, que permite realizar llamadas empresariales a través de la nube en un teléfono móvil. Está previsto que esté ampliamente disponible a principios del próximo año. Go permite a los usuarios hacer y recibir llamadas de negocios utilizando el marcador nativo de su teléfono móvil personal sin necesidad de una aplicación.
Se conectan instantáneamente a través de la red de voz celular y los llamantes ven su número de empresa, manteniendo su información personal privada. Las llamadas de negocios realizadas a números locales o internacionales no les costarán dinero a los usuarios, ya que están vinculadas a su empresa, y nunca cobran ni aprovechan su cuenta personal. Es como clonar un teléfono de empresa en su dispositivo personal sin que ambos se encuentren.
Go funciona con Webex Meetings, que también ha sido rediseñado para un entorno híbrido. Ahora ofrece funciones como las sesiones en grupo y los diseños personalizados, además de algunos extras interesantes como la superposición de la imagen de video de una persona sobre el contenido que está compartiendo para que parezca que está en la misma sala y no que se une a través de una conexión remota. Incluso ofrece traducción en tiempo real de las reuniones a más de 100 idiomas, lo que elimina una antigua barrera a los esfuerzos de colaboración internacional.
Cisco ha construido su negocio sobre la base de comunicaciones seguras, por lo que no es de extrañar que la seguridad esté profundamente integrada en la plataforma Webex. Todos los datos y archivos están cifrados, tanto en reposo como en tránsito. Todos los usuarios deben autenticarse antes de unirse a una conferencia. Además de estas funciones de seguridad de alto nivel que se aplican en toda la plataforma, Cisco también ofrece funciones de seguridad personalizadas, como la imposición de normas sobre el uso compartido y el almacenamiento de archivos, para ayudar a las empresas a cumplir con los mandatos y las normas de su sector.
FaceTime
Facetime fue diseñado por Apple para permitir llamadas de videoconferencia seguras entre un máximo de 32 personas, todas las cuales tienen que estar en una plataforma de Apple como un iPhone, iPad u otro dispositivo de Apple. Es una aplicación gratuita y, como la mayoría de los productos de Apple, es fácil de usar. También ofrece encriptación de extremo a extremo, para que las llamadas sean lo más seguras posible.
A principios de este año, Apple permitió que la aplicación se utilizara para llamar a usuarios de plataformas que no son de Apple, como los teléfonos Android, pero todavía no hay una aplicación dedicada a Android. Los usuarios de Apple pueden crear simplemente invitaciones que funcionen en teléfonos Android.
Si toda su organización utiliza dispositivos Apple y no necesitas reuniones de más de 32 personas, FaceTime es una buena opción, fácil de usar y completamente gratuita.
Signal
Signal es un producto interesante porque es completamente de código abierto y está construido para la seguridad total en las videoconferencias y la mensajería. Todo se envía encriptado y luego es descifrado por un usuario válido en el otro extremo de la conversación.
Los defensores de la privacidad confían en Signal, pero su utilidad como herramienta empresarial es limitada. Solo admite videoconferencias uno a uno, aunque se pueden enviar textos en grupo. Puede ser una buena aplicación para que los ejecutivos de la alta dirección de las empresas de alta seguridad se comuniquen entre sí, pero más allá de eso, simplemente no es un producto empresarial.
WhatsApp
La aplicación de mensajería WhatsApp, que en la mayoría de los casos se llama simplemente WhatsApp, comenzó como un programa de mensajería gratuito y un servicio de voz sobre IP (VOIP) antes de ser adquirida por Facebook (que ahora se llama Meta Platforms).
El enfoque de WhatsApp se centra sólidamente en la mensajería. Puede permitir que hasta 250 personas chateen en grupo y se envíen mensajes al mismo tiempo. Esto incluye compartir archivos, videos, clips de audio y mensajes de texto, todos ellos totalmente encriptados de extremo a extremo. Las videoconferencias se limitan a llamadas individuales, pero utilizan la conexión inalámbrica del teléfono para realizar las llamadas a través de Internet, lo que las hace esencialmente gratuitas siempre que el dispositivo esté al alcance de una buena señal Wi-Fi.
Wire
Wire se creó para permitir las videoconferencias y audioconferencias seguras. La plataforma incorpora un cifrado seguro de extremo a extremo. Está siempre activado y no se puede desactivar.
Wire incorpora muchas funciones de utilidad, como la posibilidad de crear grupos de personas que participen en llamadas regulares y la integración con la mayoría de las aplicaciones de calendario, incluidas Google y Outlook, para programarlas. No admite el enorme número de participantes que tienen algunas de las mayores plataformas de este ámbito, pero permite que hasta 50 personas colaboren en una videollamada, o hasta 100 en una conversación puramente de audio.
Basado en el artículo de John Breeden II (CSO) y editado por CIO Perú
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