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Columnas de opinión

Reimaginar el nuevo futuro del trabajo: El enigma de la transformación del CXO

Por: Brian Solis, evangelista de Innovación Global en Salesforce

[27/10/2022] Independientemente de cómo hayamos definido el "futuro del trabajo" antes del 2020, nuestra nueva realidad ha hecho avanzar las inversiones en tecnología, ha inspirado nuevos modelos operativos y ha cambiado nuestra forma de trabajar.

Aunque el rápido cambio hacia un mundo digital impulsado por el trabajo a distancia ha resultado ser un éxito en su mayor parte, algunas organizaciones están compitiendo por devolver el genio a la botella trayendo a los empleados de vuelta a la oficina. Esto está restableciendo el futuro del trabajo, colocando a los líderes en un punto de inflexión. Aunque los detalles del futuro son difíciles de predecir, lo que está claro es que el futuro del trabajo no es lo que solía ser. El trabajo se está fragmentando hacia una nueva trayectoria, una sin libro de jugadas, estudios de casos probados, o incluso consenso. A partir de aquí, la conversación que tenemos que mantener ahora es sobre el futuro del trabajo.

A pesar de la importancia del tema, de las hipótesis de los expertos y de la abundancia de investigaciones, la mayoría de los directores de experiencia y de las organizaciones siguen luchando por comprender y abordar el tema. Para muchos, el futuro del trabajo tiene que ver con el trabajo híbrido y remoto. Para algunos, se trata de RRHH y de la experiencia de los empleados. Para otros, el tema se centra en la automatización y la tecnología emergente. Esta falta de definición ha obligado a muchos CXO a replegarse a las formas de trabajo existentes, al tiempo que pone de manifiesto la falta de apropiación dentro de muchas organizaciones.

El futuro del trabajo ya está aquí

Piense en lo lejos que hemos llegado, y en lo rápido que lo que antes era el "futuro" del trabajo es ahora nuestro nuevo statu quo. Las herramientas de colaboración han permitido el trabajo sincrónico, las reuniones se han trasladado a entornos virtuales, el correo electrónico ha pasado a la mensajería en tiempo real, y los dispositivos móviles han hecho realidad los modelos de trabajo desde cualquier lugar. La IA, la RPA, el aprendizaje automático y otras innovaciones en materia de automatización, que antes estaban en la lista de inversiones en tecnología, están aumentando el trabajo en sí mismo. Al mismo tiempo, los horarios de trabajo tradicionales se extendieron más allá de 9 a 5, y la idea de equilibrio entre la vida laboral y personal, se transformó repentinamente en una combinación de trabajo y vida personal. El bienestar, el autocuidado y la experiencia de los empleados ocupan un lugar destacado en las organizaciones líderes.

El presente del trabajo necesita ser reimaginado para inspirar un nuevo y mejor futuro del trabajo. No podemos volver a la normalidad y esperar prosperar. Es el momento de saborear las lecciones aprendidas durante este gran experimento para redefinir nuestras nociones y aspiraciones sobre el trabajo, incluyendo todo, desde cómo trabajaremos hasta dónde trabajaremos, pasando por qué tipo de trabajo haremos y cómo se valorará ese trabajo.

Entonces, ¿qué es el "futuro del trabajo" y cómo deberían abordarlo los CXO?

No todo lo relativo al futuro está directamente relacionado con la tecnología. Gran parte de ello comienza con la perspectiva y la curiosidad, y con la forma en que las mentalidades fijas y las mentalidades de crecimiento influyen de manera diferente en el futuro del trabajo.

Reimaginar el paradigma del trabajo

Vivir este nuevo futuro del trabajo todavía no ha elastificado ni abierto las mentalidades fijas. Los procesos, las herramientas y las prácticas de gestión heredadas no han seguido el ritmo de la rápida disrupción tecnológica, las expectativas de comportamiento de los empleados y los modelos operativos emergentes. El trabajo en sí mismo (tareas, actividades, funciones) ha permanecido relativamente igual a lo largo del tiempo, salvo que ahora es remoto y se mueve a un ritmo más rápido. Esto impide a las organizaciones pensar fuera de las normas y estructuras actuales, lo que ahoga la innovación y refuerza las prácticas, medidas y técnicas de gestión heredadas. Si estas mentalidades persisten, el futuro del trabajo se parecerá mucho a la normalidad de ayer, solo que operando bajo la apariencia de una nueva normalidad.

Reimaginar el trabajo comienza con la comprensión del trabajo que hay que hacer en el contexto de dónde quiere estar una organización en el futuro, y cómo esa visión se alinea con la evolución de los comportamientos, las expectativas y las preferencias de los clientes y los empleados. Solo porque algunos líderes se esfuerzan por la normalidad, la gente no puede dejar de ver las libertades, las comodidades y el empoderamiento que vienen con la conectividad. De hecho, un estudio de Salesforce descubrió que no solo el mundo ha cambiado para siempre, sino que el 76% de los trabajadores no se sienten preparados para trabajar en un mundo digital.

En otro estudio de Salesforce, el 54% de los trabajadores cree que la tecnología avanzará más rápido que las habilidades de la planilla. La única manera de salvar la brecha es evaluar la división existente dentro de la organización entre las habilidades actuales, las habilidades en desarrollo y las habilidades necesarias en los próximos cinco a diez años.

El futuro del trabajo pasa por el equilibrio y se inspira en la empatía fuera de las mentalidades que aún se aferran a las ideologías anteriores al 2020.

En su lugar, el nuevo futuro del trabajo consiste en permitir la experiencia, el valor y la productividad trabajando de forma más rápida, más inteligente y en cualquier lugar. Se trata de aumentar las habilidades para colaborar con la tecnología emergente, y ofrecer productos y resultados más significativos de forma externa. Este nuevo paradigma del trabajo se centra más en la experiencia de los empleados, en la organización y en cómo se aborda la transformación.

Mientras que en el pasado el rediseño del trabajo se ha centrado en el proceso y la tecnología, este nuevo paradigma del trabajo aborda el componente humano del diseño y el cambio.

  • Trabajar más rápido: Mejorar el flujo de trabajo, la entrega y el servicio mediante la automatización. Reorientar el enfoque hacia las actividades de valor añadido. Simplificar y unificar las herramientas.
  • Trabajar de forma más inteligente: Permitir que los líderes y los equipos tomen mejores decisiones con análisis integrados y conocimientos predictivos. Aprovechando la IA y las capacidades digitales compartidas entre los equipos.
  • Trabajar en cualquier lugar: Impulsar la colaboración asíncrona y la colaboración digital. Impulsar la conectividad externa.

Al reinventar fundamentalmente las formas de trabajo, las organizaciones pueden impulsar una mayor orientación al cliente y un cambio organizativo, lo que se traduce en una mayor agilidad, excelencia operativa, crecimiento de los ingresos y valor de por vida (tanto para los clientes como para los empleados).

Cambiar la forma de cambiar: Un nuevo enfoque de la transformación

La necesidad de adaptarse ha llevado a las organizaciones a emprender un sinfín de iniciativas de transformación. Sin embargo, muchas organizaciones están luchando para implementar estos cambios con éxito y de forma rápida. ¿Por qué? Porque transformar una organización no es tan sencillo como cambiar un sistema informático o adoptar un nuevo software; se trata de replantear los propios cimientos sobre los que opera la empresa.

Para diseñar y prepararse para el futuro del trabajo, los CXO deben cambiar su forma de transformarse. Esto requiere desafiar el statu quo de lo que es el trabajo, cómo se hace, y transformar con un propósito y una intención de futuro (pasar de hacer las cosas de manera diferente a hacer cosas diferentes). En lugar de centrar la transformación en casos de uso específicos, en la mejora de los procesos y en la tecnología para hacer las mismas cosas, la transformación para el futuro del trabajo consiste en diseñar intencionadamente la experiencia, el flujo de trabajo y la escala, impulsando una mayor agilidad y valor mediante la transformación de la propia organización. Este objetivo de transformación ayuda a pasar de la transformación incremental a la innovación continua. Diseñar el futuro del trabajo también significa centrarse en el ser humano.

Poner al ser humano en el centro significa centrarse en la experiencia de los empleados y transformarse de forma holística, incluyendo la transformación de los roles, la gestión y la propia organización.

Para lograr una transformación escalable, integrada y de principio a fin, también es necesario un nuevo enfoque de la estrategia tecnológica.

Un enfoque de plataforma integrada permite que el trabajo se diseñe "de adelante hacia atrás", maximizando las interacciones, la eficiencia y la eficacia. Un enfoque basado en la plataforma también permite una mayor alineación y conectividad entre los esfuerzos, a escala. El pensamiento de plataforma permite a los CXO transformarse para lograr la excelencia operativa (eficiencia y eficacia), a la vez que permite un mejor diseño de la experiencia a través de capacidades compartidas (tanto para los clientes como para los empleados).

La oportunidad del futuro para los CXO está aquí y ahora

Diseñar el trabajo para el futuro requerirá un nuevo enfoque sobre cómo transformamos, priorizamos la conexión y reformamos la mentalidad. Los CXO están en el centro de esta revolución. Los CXO de hoy son los pioneros del mañana. Su capacidad para crear, liderar y gestionar el cambio dictará la supervivencia. Los CXO necesitan trabajar juntos para entender lo que los cambios significarán para su negocio, sus empleados y sus clientes (independientemente de su función o título). Esto significa que los líderes deben estar preparados para aceptar el cambio, y asumir un papel activo en la configuración del futuro de su empresa. Tienen que definir las futuras formas de trabajar de su organización y cómo llegarán a ellas.

Entonces, ¿qué es lo siguiente?

Los CXOs necesitan priorizar tres cambios clave que dictarán el diseño del trabajo futuro en sus programas de transformación hoy:

  • Aumento del diseño centrado en el ser humano y de la experiencia del empleado: Los empleados son los nuevos clientes. Los CXO líderes entienden la conexión entre la experiencia del empleado y la centralidad del cliente. Al enfocar EX como CX, los líderes podrán mejorar el sentimiento, la satisfacción e impulsar el crecimiento de los ingresos.
  • Reconfiguración de la plantilla y el liderazgo: La reinvención del trabajo tiene importantes implicaciones en las personas que lo realizan y en las habilidades que necesitan para tener éxito. Operar en un nuevo entorno digital requiere nuevas habilidades, mentalidades, equipos y directivos.
  • Diseño conectado: El pensamiento ecosistémico revolucionará la organización y el modelo operativo del futuro. Las organizaciones conectadas romperán sus cuatro paredes para aprovechar mejor las capacidades externas, la escala y la innovación. Al conectar mejor a los empleados, los equipos y los socios, los líderes podrán diseñar el trabajo de forma que se aprovechen los factores clave para el crecimiento estratégico, la optimización del negocio, el impacto en la comunidad y la creación de valor altamente escalable.

El futuro del trabajo comienza con usted

El futuro del trabajo es una mentalidad de crecimiento. Es una actitud. Es un enfoque de la transformación digital y del trabajo en sí mismo, dirigido a la experiencia y centrado en el ser humano, que se basa en la relación reflexiva entre las personas, la tecnología y los procesos.

El futuro del trabajo representa un cambio en la forma en que diseñamos, priorizamos y nos involucramos en el trabajo, que da prioridad a las actividades de valor añadido, y centra la transformación en las tareas, actividades y funciones futuras. Pone un nuevo enfoque en la capacitación del empleado, el líder, la organización y el ecosistema. En el futuro del trabajo, el éxito se define por los resultados, no por la forma de conseguirlos. También es digital, por lo que los empleados tienen la flexibilidad y la libertad de tener éxito desde cualquier lugar, como quieran.

Lo que también es cierto es que el nuevo futuro del trabajo lo conformarán aquellos que decidan ver y construir un futuro mejor para todas las partes interesadas.

Brian Solis es Evangelista de Innovación Global en Salesforce. También es un antropólogo digital de renombre mundial, ocho veces autor de best-sellers y orador principal. Brian estudia el darwinismo digital, cómo la disrupción afecta a los mercados y cómo evolucionan las empresas y los ecosistemas. En este artículo también ha colaborado Niema Alimohammadi. Niema es una experimentada estratega y líder de pensamiento que se centra en el futuro del trabajo, la transformación digital y el diseño de experiencias. Trabaja con los principales ejecutivos para permitir la creación de valor y la innovación a través de nuevas formas de trabajo, pensamiento de plataforma y estructuras operativas adaptables.