[11/09/2023] Zoom ha anunciado que Zoom AI Companion (anteriormente Zoom IQ), el asistente digital de IA generativa de la compañía, se incluye ahora sin costo adicional para los clientes con los servicios de pago en sus cuentas de usuario de Zoom.
Según lo señalado en el comunicado de prensa, AI Companion refuerza la visión de Zoom de ofrecer una conexión humana sin límites en una sola plataforma, empoderando a las personas mediante el aumento de su productividad, la mejora de sus habilidades y la mejora de la eficacia del equipo. Zoom también ha anunciado que Zoom IQ for Sales, su software de inteligencia conversacional, pasará a llamarse Zoom Revenue Accelerator (ver más adelante).
"Desde que Zoom introdujo la IA generativa a principios de junio, miles de empresas se han beneficiado de las pruebas gratuitas de Team Chat compose y Meeting summary. A partir de esta primavera, Zoom ampliará significativamente su oferta de IA generativa en toda su plataforma con el lanzamiento de AI Companion, sin coste adicional con las cuentas de usuario de Zoom de pago”, sostuvo Smita Hashim, directora de producto de Zoom.
Basado en este enfoque único, el ejecutivo indicó que Zoom AI Companion ofrece potentes capacidades de asistente digital en tiempo real para ayudar a los usuarios a mejorar la productividad y trabajar juntos de manera más eficaz. "Los clientes de Zoom pueden esperar ver AI Companion en toda la plataforma, desde Meetings, Team Chat, Phone, Email y Whiteboard, con características adicionales en la hoja de ruta”.
Por su parte, Smita Hashim, directora de producto de Zoom. Sostuvo que AI Companion facilita y agiliza la colaboración y la productividad, eliminando las tareas repetitivas y las distracciones, y ayudando a los equipos a colaborar de forma más eficaz.
"AI Companion incorpora varias nuevas capacidades de IA en tiempo real de forma inmediata, y se espera que se lancen capacidades adicionales en los próximos meses”, anotó la ejecutiva, añadiendo que AI Companion está transformando el trabajo moderno de las siguientes maneras:
- Con Zoom Meetings, los usuarios pueden ver las grabaciones más rápidamente a través de resúmenes y capítulos inteligentes, y revisar los resúmenes y los próximos pasos, para que puedan ponerse al día fácilmente en una reunión perdida. En la reunión, si el anfitrión lo permite, los asistentes pueden ponerse al día rápidamente sin interrumpir el flujo de la reunión enviando discretamente preguntas a través del panel lateral AI Companion de la reunión para recibir una respuesta generada por la IA sobre lo que se han perdido. Después de la reunión, los anfitriones pueden recibir un resumen automatizado de la reunión para compartirlo con los asistentes y con aquellos que no pudieron asistir a la reunión. Estas funciones ayudan a los miembros del equipo que pueden estar en zonas horarias diferentes a ponerse al día de forma asíncrona. Previsto para el otoño del 2024, los usuarios también podrán recibir comentarios en tiempo real sobre su presencia en las reuniones, así como asesoramiento sobre sus habilidades de conversación y presentación.
- Con Zoom Team Chat, AI Companion permite a los usuarios redactar mensajes basados en el contexto de un hilo de chat, así como cambiar el tono y la longitud, para que puedan dedicar menos tiempo a redactar respuestas. En las próximas semanas, los usuarios podrán ponerse al día en largos hilos de chat mediante el resumen generativo de IA, y a principios del 2024, los usuarios tendrán la capacidad de autocompletar frases de chat y programar reuniones desde un chat.
- Esta primavera, los usuarios de Zoom Whiteboard recibirán ayuda de AI Companion para generar y categorizar ideas, y en el otoño del 2024, los usuarios podrán aprovechar el contenido de su pizarra para generar imágenes y rellenar plantillas de pizarra.
- Además, a principios de otoño, los usuarios de Zoom Mail podrán obtener sugerencias de borradores de correo electrónico. Para el otoño del 2024, los usuarios podrán añadir resúmenes de reuniones a Zoom Notes y resumir hilos de SMS y llamadas con Zoom Phone.
Redactar correos electrónicos con Zoom AI Companion
Hashim añadió que, en la primavera del 2024, los usuarios podrán interactuar con AI Companion a través de una interfaz conversacional que será capaz de entender el contexto de las preguntas y ayudar a los usuarios con su contenido en toda la plataforma Zoom, como reuniones previas, chats y determinadas aplicaciones de terceros conectadas, incluso iniciando acciones en su nombre. Anotó que, por ejemplo, los usuarios podrán interactuar con AI Companion para obtener ayuda con:
- Preparación previa a la reunión: Pedir a AI Companion que busque el estado de proyectos clave para preparar una próxima reunión con un cliente. AI Companion podrá extraer información de reuniones, chats, pizarras, correos electrónicos, documentos y, con el permiso de los usuarios, de aplicaciones de terceros en nombre del usuario, para proporcionar las últimas actualizaciones.
- Asistencia en tiempo real durante las reuniones: Hacer preguntas en tiempo real a AI Companion durante la reunión para ponerse al día sobre los puntos clave de la discusión, crear y presentar un ticket de soporte sobre un problema planteado durante una llamada, o proporcionar un borrador de respuesta a una pregunta planteada durante la reunión.
- Después de la reunión: Pedir a AI Companion que resuma la reunión celebrada, identificar automáticamente los elementos de acción y las partes interesadas clave, y presentar los próximos pasos a las partes interesadas pertinentes en Team Chat o, con el permiso de los usuarios, en sus aplicaciones de terceros.
Interfaz intuitiva y sencilla
Hashim finalizó indicando que los usuarios podrán acceder a AI Companion desde sus flujos de trabajo actuales, como Zoom Meetings, Zoom Team Chat y Zoom Whiteboard, para funciones como resúmenes de reuniones, composición de Team Chat y generación de Whiteboard con una experiencia sencilla y fácil de usar. "A partir de ahora, los usuarios pueden disponer además de capacidades interactivas con AI Companion a través de un panel lateral, accediendo a ellas directamente desde la experiencia de Meetings; esta capacidad se ampliará a toda la plataforma Zoom en el otoño del 2024, a medida que se vayan añadiendo capacidades”.
Zoom IQ for Sales pasa a llamarse Zoom Revenue Accelerator
Zoom también anunció que Zoom IQ for Sales, el software de inteligencia conversacional de la compañía, se relanzará como Zoom Revenue Accelerator.
"Como empresa basada en los comentarios de los clientes, hemos escuchado que el nombre Zoom IQ for Sales no reflejaba la potencia del producto. A medida que continuamos evolucionando el producto, queremos reflejar mejor la visión y cómo puede ayudar a los equipos de ventas a obtener información significativa y procesable de sus interacciones con los clientes", señaló Mahesh Ram, jefe de aplicaciones y productos de IA en Zoom. "Solo en el último trimestre, Zoom IQ for Sales ha crecido significativamente, con un aumento del 400% con respecto al primer trimestre, lo que pone de relieve lo potente que es esta aplicación y cómo la gente está interesada en las capacidades de IA generativa para impulsar el rendimiento de los ingresos".
De acuerdo al ejecutivo, en la actualidad, Zoom Revenue Accelerator ofrece muchas funcionalidades de IA: resúmenes de reuniones, resúmenes de capítulos, sentimiento, compromiso, ratio hablar / escuchar, extracción automática inteligente de próximos pasos y buenas preguntas, y una función de redacción inteligente de correos electrónicos para ayudar a completar el seguimiento de las reuniones de ventas, por nombrar solo algunas. Zoom planea seguir ampliando estas funcionalidades y añadiendo nuevas características de IA para capacitar a los equipos de ingresos para mejorar sus habilidades, y mejorar continuamente el rendimiento, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente y los resultados de ingresos en el largo plazo.
Esta primavera, Ram anotó que Zoom está ampliando sus capacidades con Zoom Revenue Accelerator, incluyendo el anuncio de un nuevo Virtual Coach, Deal Risk Signals y Discover Monthly para los equipos de ventas.
- Virtual Coach aprovechará un entorno de formación personalizable y dinámico que simula una conversación real para acelerar la incorporación y formar a los miembros del equipo de ventas en nuevos productos y metodologías de forma más eficaz, incluyendo una evaluación objetiva de su rendimiento sobre la que pueden actuar para mejorar la coherencia en los mensajes.
- Deal Risk Signals permitirá a los equipos de ventas utilizar un motor basado en reglas para enviar alertas si el acuerdo no ha avanzado en un periodo de tiempo específico, para ayudar a los equipos a comprender dónde se encuentran en un proceso de ventas.
- Discover Monthly ayudará a descubrir tendencias haciendo un seguimiento de cómo se menciona a los competidores en las llamadas y resumiendo las tendencias mensualmente, lo que ayudará a los equipos de ingresos a revelar información y ejecutar de forma más eficaz.
CIO, Perú