[21/11/2023] En el acelerado mundo empresarial actual, las empresas se esfuerzan por aprovechar el poder de las tecnologías digitales para reinventar sus operaciones, mejorar las experiencias de los clientes, impulsar la innovación y, por lo tanto, crear valor para las partes interesadas. Pero la dura verdad es que muchas iniciativas digitales no logran dar resultados.
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Los esfuerzos de transformación pueden descarrilarse por diversas razones, pero hay varios temas comunes que explican por qué las iniciativas digitales fracasan -y la mayoría gira en torno al liderazgo. Entonces, si busca liderar un cambio transformacional en su organización, vale la pena conocer las 10 razones más comunes por las que falla la transformación digital y lo que usted, como líder de TI, puede aprender de esos fracasos.
1. Falta de visión
Una razón común por la que la transformación digital fracasa es la falta de visión, que junto con la planificación es la base del éxito digital. Sin una comprensión clara de lo que debe lograr su transformación digital, es fácil que las empresas se pierdan en la maleza. Los líderes de TI deben trabajar con el liderazgo empresarial para ayudar a establecer una comprensión clara de los objetivos de la transformación digital y una hoja de ruta práctica para alcanzarlos.
2. Resistencia al cambio
El cambio es difícil y la transformación digital lo requiere mucho. Cada paso del camino brinda a los empleados la oportunidad de resistirse a nuevas tecnologías o procesos, que pueden descarrilar incluso los esfuerzos de transformación digital mejor diseñados y ejecutados.
La reimaginación de los procesos de negocio se encuentra en el centro de la transformación digital y, por lo tanto, por definición, la transformación digital desafía el statu quo, arrojando por la ventana el sentimiento de que siempre lo hemos hecho así. Debido a esto, los líderes de TI deben adoptar un enfoque proactivo para la gestión del cambio, comunicando los beneficios de la transformación digital y brindando apoyo y capacitación a los empleados.
Un estudio de McKinsey encontró que las empresas que priorizaron los factores culturales en las transformaciones digitales tenían cuatro veces más probabilidades de éxito que aquellas que se centraban únicamente en la tecnología. La aceptación de los empleados es crucial y requiere involucrarlos en el proceso de transformación desde el principio y con frecuencia.
3. Falta de colaboración interdisciplinaria
La transformación digital requiere un fuerte liderazgo y apoyo de todas las funciones comerciales. Para tener éxito, los ejecutivos de la empresa deben nombrar un líder que esté a cargo de los esfuerzos de transformación de la empresa y que pueda defender la iniciativa, impulsar todas las aceptaciones funcionales y brindar orientación y apoyo.
Si bien normalmente este líder provendrá de divisiones tecnológicas o digitales, la transformación digital no puede tener éxito sin la participación de múltiples departamentos y partes interesadas. La falta de colaboración entre estas partes interesadas puede conducir al fracaso. Los líderes transformacionales deben asegurarse de que todos estén en sintonía y de que exista una comunicación y colaboración efectivas durante todo el proceso de transformación digital. La aceptación y la colaboración interfuncionales romperán los silos y conducirán a mejores resultados.
4. Mala ejecución
Incluso los mejores planes pueden fracasar si la ejecución es deficiente. Los líderes transformacionales deben asegurarse de que su organización tenga los recursos y la experiencia para ejecutar sus planes de transformación digital de manera efectiva. Esto puede requerir contratar expertos externos y/o invertir en capacitación y desarrollo del personal existente.
5. Presupuesto insuficiente
La transformación digital puede ser costosa y los equipos de liderazgo ejecutivo que no asignan suficiente presupuesto a la iniciativa pueden tener dificultades para tener éxito. Sea realista acerca de los costos de la transformación digital y asigne suficiente capital humano y capital financiero para lograr sus objetivos.
6. Falta de talento
El talento es el único factor diferenciador que tiene una organización. La transformación digital consiste en imaginar nuevas formas de hacer negocios, reinventar los procesos comerciales, transformar la arquitectura empresarial/de sistemas y cambiar la cultura de una organización. Requiere una mentalidad diferente, así como una fuerza laboral ágil, lista para experimentar y conocedora del cambio. Muchas organizaciones carecen de las habilidades y conocimientos necesarios para una transformación digital exitosa. Contratar personal capacitado o brindar capacitación a los empleados existentes es esencial para una transformación exitosa.
7. Desafíos de la integración tecnológica
La transformación digital a menudo implica la integración de nuevas tecnologías con los sistemas existentes, lo que puede ser un desafío. Los líderes transformacionales deben asegurarse de que sus organizaciones tengan la experiencia para integrar nuevas tecnologías de manera efectiva y el seguimiento para probar y solucionar problemas a fondo antes de su puesta en marcha. No alinear las capacidades tecnológicas con los objetivos comerciales puede resultar en una inversión desperdiciada en tecnología que no soporta los objetivos comerciales.
8. Gestión y gobernanza de datos deficiente
Los datos están en el centro de la transformación digital, y las empresas que no cuentan con procesos adecuados de gestión de datos probablemente tendrán dificultades. Los líderes transformacionales deben asegurarse de que sus organizaciones cuenten con los sistemas y procesos adecuados para recopilar, almacenar y analizar datos de manera efectiva. Garantizar la calidad, la privacidad y la seguridad de los datos es esencial.
9. Pensamiento cortoplacista y falta de agilidad
La transformación digital es un proceso a largo plazo y una mentalidad a corto plazo puede descarrilar todo el esfuerzo. Los líderes deben ser pacientes y tener una perspectiva a largo plazo para garantizar que la transformación digital tenga éxito.
La transformación digital requiere agilidad y flexibilidad. Las empresas que tardan en adaptarse a las circunstancias cambiantes o a las nuevas tecnologías probablemente tendrán dificultades. Las empresas deben estar abiertas al cambio y dispuestas a cambiar según sea necesario para garantizar que sus iniciativas de transformación digital sigan el rumbo. La transformación digital no es un evento único sino un proceso continuo. No mejorar e iterar el esfuerzo de transformación puede resultar en tecnología y procesos obsoletos que no logran satisfacer las necesidades comerciales en evolución.
10. Pasar por alto las necesidades del cliente
En última instancia, la transformación digital consiste en mejorar la experiencia del cliente, y las empresas que no se centran en sus clientes probablemente fracasarán. Los líderes transformacionales deben asegurarse de que sus organizaciones comprendan profundamente las necesidades de sus clientes y que sus iniciativas de transformación digital estén diseñadas pensando en el cliente.
Haciendo bien lo digital
La transformación digital puede ser un proceso desafiante pero gratificante. Las empresas que evitan los errores comunes, mencionados anteriormente, y se mantienen enfocadas en sus objetivos y en sus clientes tienen más probabilidades de tener éxito en sus esfuerzos de transformación digital. Dichos esfuerzos comienzan desde arriba, con ejecutivos y líderes senior comprometiéndose de todo corazón a invertir en nuevas capacidades, alinear recursos y trabajar juntos de nuevas maneras para lograr objetivos compartidos y fomentar una cultura de unidad. Con el liderazgo, la visión, la ejecución y la colaboración adecuados, la transformación digital puede ser una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento y la innovación.
A continuación, cinco cosas que los líderes de TI pueden hacer para garantizar que sus esfuerzos de transformación digital tengan éxito.
- Desarrollar una estrategia clara: Una estrategia clara que describa las metas y objetivos, los cronogramas y los recursos necesarios es esencial para el éxito de la transformación digital. Los líderes deben definir claramente qué quieren lograr a través de la transformación digital y cómo planean hacerlo.
- Fomentar una cultura de innovación: La transformación digital requiere innovación y experimentación y, por lo tanto, una cultura para adoptar nuevas tecnologías e ideas. Los líderes de TI ayudan a facilitar un cambio en la mentalidad organizacional hacia la voluntad de asumir riesgos y aprender de los fracasos.
- Invertir en talento: La transformación digital requiere una fuerza laboral capacitada con experiencia en tecnología, análisis de datos y gestión de proyectos. Las organizaciones deben invertir en programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades digitales clave de sus empleados y atraer a los mejores talentos.
- Centrarse en la experiencia del cliente: La experiencia del cliente debe estar en el centro de cualquier iniciativa de transformación digital. Los líderes deben comprender las necesidades y preferencias de sus clientes y diseñar soluciones que satisfagan esas necesidades.
- Medir y monitorear el progreso: La transformación digital es un proceso continuo y las organizaciones necesitan medir y monitorear su progreso para asegurarse de que van por buen camino para lograr sus objetivos. Esto implica configurar métricas y KPIs y revisarlos periódicamente para identificar áreas de mejora.
Siguiendo estos principios clave, los líderes de TI pueden ayudar a sus organizaciones a superar los desafíos de la transformación digital y cosechar los beneficios de un modelo de negocio más ágil, eficiente y centrado en el cliente.
Basado en el artículo de Supantha Banerjee (CIO) y editado por CIO Perú