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Crear un SLA efectivo: 10 cosas que debe y no debe hacer

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) siguen siendo un componente crítico de los contratos de outsourcing, y forman el núcleo de los informes de entrega de servicios durante la vigencia del contrato de servicios de TI. Cualquier falla cuando se elaboran los SLA puede tener un impacto significativo en el futuro. A continuación, se incluyen algunas cosas que se deben y no se deben hacer cuando elabore los SLA en su próximo acuerdo de outsourcing.


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