Call Centers

Perú Noticias - [26/10/2021]

Colaboración, Call Centers

ServiceNow presenta un nuevo servicio de mensajería

Para ayudar a las organizaciones a conectarse con los clientes y empleados dondequiera que se encuentren.

Perú Noticias - [25/10/2021]

Call Centers

Automation Anywhere lanza una nueva solución de centro de contacto

Las empresas pueden escalar con la automatización nativa en la nube integrada con los centros de contacto impulsados por Genesys y Google para acelerar la prestación de servicios y reducir los tiempos de espera de los clientes.

Perú Noticias - [04/10/2021]

Cloud Computing, Call Centers

AWS anuncia tres nuevas capacidades para Amazon Connect

Amazon Web Services, Inc. (AWS) ha anunciado tres nuevas capacidades para Amazon Connect que aseguran mejoran la productividad de los agentes de los centros de contacto y proporcionan un servicio superior al hacer que las interacciones con los clientes sean más eficaces, personales y naturales.

Perú Primer contacto - [20/09/2021]

CRM, Call Centers, Automatización, Inteligencia Artificial

Call center para todos

Conversamos, para nuestra sección de Primer Contacto, con Juan Sebastián Cáceres, líder de Expansión de wolkvox en Latinoamérica, quien ofreció un panorama de las soluciones con las que llegan a nuestro país.

Perú Noticias - [13/09/2021]

Call Centers, Inteligencia Artificial

IBM Watson lanza nuevas funciones de IA y automatización

IBM ha anunciado el lanzamiento de nuevas capacidades de IA y automatización en IBM Watson Assistant, diseñadas para facilitar a las empresas la creación de experiencias mejoradas de atención al cliente en cualquier canal: teléfono, web, SMS y cualquier plataforma de mensajería.

Perú Primer contacto - [24/08/2021]

Call Centers, Automatización

Automatizar la atención al cliente

Automatizar la atención el cliente a través de asistentes virtuales es el foco de Nerv, una compañía que se creó hace tan solo unos años. Para conocer detalles de esta nueva propuesta conversamos, para nuestra sección de Primer Contacto, con Gonzalo Wynter, business development manager de Nerv.

Perú Noticias - [20/08/2021]

Colaboración, Cloud Computing, Call Centers

Avaya y Microsoft anuncian la integración de sus soluciones

Las empresas amplían su escala y alcance con la colaboración global.

Perú Noticias - [12/08/2021]

Call Centers

Avaya adquiere el desarrollador de centros de contacto CTIntegration

Avaya ha anunciado que ha adquirido CTIntegrations, una empresa especializada en el desarrollo de software para centros de contacto y en la integración de sistemas con sede en Austin, Texas.

Perú Primer contacto - [11/08/2021]

Cloud Computing, Call Centers

Call center en la nube

Conversamos con Mónica Rodriguez, directora general para Latinoamérica de GoContact, quien nos ofreció detalles de su arribo al Perú y de las ventajas que ofrece la oferta en la nube de los call centers.

Reportajes y análisis - [20/07/2021]

ERP, CRM, SaaS, Colaboración, Call Centers, Otras Aplicaciones

25 proveedores con soluciones SaaS para empresas

Estos proveedores de SaaS ofrecen aplicaciones de gestión de TI, gestión empresarial, marketing, productividad, colaboración y más, desde la nube.

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